AK-Analyse: Die meisten Reiseanfragen entstehen durch Probleme bei der Flugbuchung

Eine Analyse der Arbeiterkammer hat 221 Reiseanfragen und -beschwerden von Mitte Juni bis Mitte Juli 2016 geprüft und diese analysiert. 168 der 221 Reiseanfragen betrafen Onlinebuchungen, davon 47 über ein Buchungsportal. 14 Prozent hatten Fragen zu Buchungen online, so die Ergebnisse der Studie. Probleme tauchten bei fehlenden Buchungsbestätigungen und einer schlechten Erreichbarkeit des Unternehmens auf.

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Fragen zu Stornierungen standen im Zeichen der letzten Anschläge. 24 Prozent der Befragten hatten prinzipiell Fragen zur Stornierung, zwölf Prozent infolge von Terrorakten. Die meisten Fragen drehten sich um den Anschlag Ende Juni am Flughafen in Istanbul. User verlangten vor allem nach Informationen zur Sicherheitslage vor Ort, kostenlosen Rücktritt oder Umbuchung.

Die meisten Anfragen drehten sich jedoch um Probleme beim Flug. 29 Prozent äußerten Ärger über die Fluglinie, da Flüge entweder gestrichen wurden oder der Weiter- und Rückflug selbst organisiert werden musste. Zum Flugärger kam noch der Streit um Entschädigungsleistungen nach der Fluggastrechte-Verordnung.