Drei Gründe für die positive Online-Bewertung von Dienstleistern

Bewertungen im Internet schaffen Transparenz und geben Auskunft über Services von Dienstleistern. Remo Fyda, Gründer von ProvenExpert.com und Experte für Empfehlungsmarketing, erklärt in Form von drei Punkten, warum es gerade für User wichtig ist, auch positive Bewertungen abzugeben.

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Online-Bewertungen schaffen Orientierung und Reduzieren das Risiko

72 Prozent aller Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen ebenso wie der persönlichen Empfehlung von Freunden und Bekannten. 89 Prozent gleichen sogar persönliche Empfehlungen mit jenen im Netz ab. „Der Einfluss von Bewertungen auf unsere Einstellung gegenüber einem Produkt wird oft unterschätzt“, so Fyda. Im Rahmen einer Studie wurden 3.000 Internet-User befragt: 91,9 Prozent erklärten dabei, dass ihnen Feedback anderer Kunden wichtige Orientierung bei Konsumentscheidungen gibt. Hinzu kommt, dass Rezensionen einen Vertrauenszuwachs auf Konsumentenseite bedeuten. Verfügt ein Anbieter über eine Reihe positiver, glaubwürdiger Bewertungen, minimiert sich für uns (nicht nur gefühlt) das Risiko, in unserer Kaufentscheidung enttäuscht zu werden. Auffällig ist, dass sich besonders jüngere Internetnutzer (bis 35 Jahre) durch Rezensionen und Erfahrungen anderer in ihrer Kaufentscheidung leiten lassen.

Bewerten, um anderen zu helfen

Die meisten Internetnutzer haben bereits selber eine Bewertung für eine Dienstleistung abgegeben (74,4 Prozent). Die Hauptmotivation, nach einem Kauf zu bewerten, liegt in dem Bedürfnis anderen zu helfen. 45 Prozent der befragten Internet-Nutzer möchten mit ihrer Rezension vor allem andere in ihrer Kaufentscheidung unterstützen. An zweiter Stelle steht das Bedürfnis nach Optimierung. So schreiben 18 Prozent der Befragten ihre Bewertungen, damit Dienstleister ihren Service optimieren oder um den guten Service zu loben. Tatsächlich 78,2 Prozent sind sich dabei sicher, dass ihre Bewertungen mehrheitlich positiv ausfallen.

Positives Feedback unterstützt neue Geschäftsideen

Das Verfassen von Rezensionen ist jedoch nicht nur wichtig, um andere Konsumenten in ihrer Entscheidung zu unterstützen. Auch den Dienstleistern wird geholfen, indem beispielsweise auf Probleme im Service oder weitere Kundenwünsche aufmerksam gemacht wird. Nicht umsonst schöpfen erfolgreiche Unternehmen ihr Innovationspotenzial aus dem Feedback, das sie von ihren Kunden bekommen. Internetriese Google launcht regelmäßig neue Produkte als Betaversion, um diese von Kunden umfassend beurteilen zu lassen. „Man sollte als Kunde gerade dann bewerten, wenn alles gut gelaufen ist. Jeder freut sich über Lob und etwas Anerkennung für seine Arbeit – auch der Dienstleister, den Sie in Anspruch genommen haben. Also belohnen Sie ihn für gute Leistungen mit einer tollen Bewertung, die Ihre Zufriedenheit widerspiegelt und so für andere potenzielle Kunden sichtbar macht“, erklärt Fyda. So kann man vor allem junge Geschäftsideen unterstützen. Für Anbieter lohnt es sich immer, Bewertungsplattformen einzusetzen, um Kunden auf sich aufmerksam zu machen. Denn letztendlich verlassen sich Kunden darauf, dass sie sich jederzeit über nahezu alle verfügbaren Angebote im Web informieren können.