Foto: flickr.com/Apptus Deutschland

Wie der Branchenverband Bitkom vermeldet, wollen dieses Jahr 33 Millionen Deutsche ihre Geschenke online kaufen. Das Software-Unternehmen Apptus rät Händlern, besonders zu Weihnachten individuell auf die Kunden einzugehen. In der Weihnachstzeit, in der hoher Traffic vorherrscht, ist Personalisierung und Individualisierung wichtig, um eine entsprechende Automatisierung gewährleisten zu können. Dies soll mit der Commerce-Intelligence Software Apptus-eSales möglich gemacht werden. Diese wertet über einen mathematischen Algorithmus und automatisiert das User-Verhalten. Aus den gewonnenen Erkenntnissen lassen sich Rückschlüsse auf die Interessen der User ziehen.

Apptus gibt fünf Tipps für ein gut funktionierendes Weihnachtsgeschäft: Erstens ermöglicht ein voll automatisiertes Programm wie Apptus-eSales dem Shoptbetreiber, Kunden ein individuelles Shopping-Erlebnis zu bieten. Ebenfalls führt eine gezielte Ansprache mit relevanten Inhalten zu weniger Reklamationen. Drittens können Händler mit der Software von Apptus das Kundenverhalten in Echtzeit feststellen und somit die Anzeige von Artikeln automatisieren. Werden Inhalte in Newsletter auf Basis der User-Interessen individualisiert, wird dieser auch öfter geöffnet. Und letztens sollten Online-Händler on- und offline miteinander vernetzen, um Informationen, Wünsche und Bestellungen der Kunden noch besser koordinieren zu können.

Der Stellenwert der Kundenbindung als Erfolgsfaktor nimmt im Onlinehandel stetig zu. Für Onlineshop-Betreiber wird es darum immer wichtiger, die Kundenbindung und damit die Folgekäufe zu erhöhen, gleichzeitig aber die Kundenabwanderung zu drosseln. Das europaweit tätige E-Commerce Unternehmen Apptus hat nun eine Befragung unter 500 britischen Online-Shoppern zu ihren Gewohnheiten, Loyalitäten und Einstellungen beim Einkauf im Internet durchgeführt. Demnach gaben 88 Prozent der Befragten positive Online-Shopping Erlebnisse als Hauptgrund dafür an, zum Stammkunden eines Onlineshops zu werden.

Top-Faktoren: Einfache Lieferung, Zahlung, Suchfunktion

Laut Apptus-Studie bestehen die positiven Online-Shopping Erlebnisse vor allem aus den Faktoren Einfache Lieferung, Zahlung und Suchfunktion. Für 57 Prozent der Befragten wäre eine schlechte, nicht auf die Kunden zugeschnittene Website ein Grund dafür, diese zu verlassen und ihren Einkauf anderenorts zu erledigen. Einer der wichtigsten Faktoren in diesem Zusammenhang ist eine leicht bedienbare Suchfunktion. Auch Ladezeitgeschwindigkeit und ein breites Produktportfolio der Website spielen laut Untersuchung eine wichtige Rolle. 63 Prozent der Online-Shopper empfinden es als positiv und loyalitätsfördernd, wenn sich Online-Shops an ihre vergangenen Einkäufe “erinnern”. Somit würden nahezu 70 Prozent der Befragten eine solche Website wieder besuchen. Ein weiteres Mittel zur Kundenbindung sind relevante Inhalte – Stichwort Content Marketing. Die Inhalte müssen zielgruppengerecht aufgearbeitet sein und den Informationsbedürfnissen der Kunden entsprechen, um Wirkung zu zeigen. Die zentralen Erkenntnisse der Befragung hat Apptus in einer Infografik zusammengefasst (klicken zum vergrößern).

Grafik: Apptus Deutschland