Amazon ist un-/beliebtester Web-Shop

Fittkau & Maaß Consulting führte im Auftrag der Internet World Messe eine internetrepräsentative Online-Befragung mit etwa 3.000 deutschen Internet-Usern durch. Im Zentrum der aktuellen Umfrage standen Kundenerfahrungen in Webshops.

Saskia Müller, Leiterin der Internet World Messe: „Unabhängig davon, ob man Amazon zu seinem Lieblingsshop erklärt oder nicht, Amazon macht aus Kundensicht vieles richtig: Schnell auffindbare Produkte im Webshop und eine einfache, unkomplizierte Bestell- und Retourenabwicklung werden mit erneuten Einkäufen belohnt.“
(Foto: Neue Mediengesellschaft Ulm)

Auswertungen einer aktuellen, von Fittkau & Maaß Consulting im Rahmen der Internet World Messe durchgeführten Studie, kamen dabei zu dem Ergebnis, dass Amazon sowohl der beliebteste als auch gleichzeitig der unbeliebteste Online-Shop ist. Im Detail haben rund 40 Prozent der 3.000 befragten deutschen User einen favorisierten Webshop, den sie auch preisgünstigeren Plattformen vorziehen. Amazon wurde mit 57 Prozent als häufigstes Beispiel dafür genannt, vor allem von Männern und einkommensstarke Personen. Mit großem Abstand dahinter liegen eBay, sechs Prozent, und Zalando mit drei Prozent. Besonders die schnelle Lieferung sowie der einfache Bestellvorgang wurden als ausschlaggebend für einen bevorzugten Online-Kauf bei Amazon angeführt.

Auf die Frage, ob es einen Online-Shop gibt, bei dem sie nicht gern einkaufen, es aber dennoch tun, wurde ebenfalls mit Abstand am häufigsten Amazon mit 58 Prozent genannt. Insbesondere Kunden mittleren Alters kaufen mit ungutem Gefühl bei Amazon ein. Das Negativ-Image ist den befragten Kunden zufolge zumeist auf das Thema Arbeitsbedingungen bei Amazon zurückzuführen.

Einfache und schnelle Abwicklung des Online-Kaufs entscheidend

Weitere Studienergebnisse zeigen, dass für 86 Prozent der befragten Internet Nutzer eine schnelle und einfach Durchführung des Online-Kaufs besonders wichtig sind. Dieser Faktor liegt damit deutlich vor anderen Aspekten wie günstigen Preisen oder einem speziellen Einkaufserlebnis. Saskia Müller, Leiterin der Internet World Messe, erklärt: „Unabhängig davon, ob man Amazon zu seinem Lieblingsshop erklärt oder nicht, Amazon macht aus Kundensicht vieles richtig: Schnell auffindbare Produkte im Webshop und eine einfache, unkomplizierte Bestell- und Retourenabwicklung werden mit erneuten Einkäufen belohnt.“

Die gesamte Studie wird im Rahmen der Internet World E-Commerce Messe 2016 von 1. bis 2. März veröffentlicht.

Den Link zum Download der Online-Befragung finden Sie hier.