Großteils gute Bewertung: VKI testet 15 Onlineshops in Österreich

Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) hat zwischen August und September 2015 in 15 verschiedenen Onlineshops Testeinkäufe durchgeführt und diese nach unterschiedlichen Kriterien wie etwa der klaren Darstellung von Informationen und der Kundenfreundlichkeit getestet. Auch die angebotenen Zahlungsmittel sowie Versandkosten und Versanddauer wurden im Rahmen des VKI-Tests erhoben. Letztendlich konnten drei Onlineshops die Gesamtnote „sehr gut“, acht die Gesamtnote „gut“, drei ein „durchschnittlich“ und ein Shop ein „wenig zufriedenstellend“ erzielen.

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Das Testmagazin „Konsument“ präsentiert die detaillierten Ergebnisse ab dem 26. November 2015 in seiner Dezemberausgabe. Als besonders konsumentenfreundlich werden vor allem jene Shop eingestuft, in denen problemlos auf Rechnung bestellt werden kann. Dieser Service wurde von 10 der 15 geprüften Unternehmen angeboten. Nur bei Saturn, Hartlauer, Cyberport und Ikea ist ein Kauf auf Rechnung derzeit nicht möglich. Amazon wiederum bietet eine Zahlung per Rechnung nur in manchen Fällen an.

Herrschen hinsichtlich des Bestellvorgangs in Onlineshops seit 2014 strengere Regeln vor, gibt es für die Rückabwicklung von Einkäufen keine eindeutigen Bestimmungen. Nur fünf der 15 vom VKI geprüften Anbieter legten der gekauften Ware einen fertig ausgefüllten Retourschein mit Zustelletikett bei. Bei acht gab es zumindest eine detaillierte Anleitung. Auch bei den Kosten variierten die Preise. „Vor allem bei Retouren ins Ausland können dadurch unter Umständen hohe Portogebühren anfallen“, informiert VKI-Projektleiter Walter Hager. „Wir raten Konsumenten, sich im Zweifel noch vor einer Bestellung über die Modalitäten zu informieren.“