81 Prozent der Millennials verlassen fehlerhafte Shops oder Apps

Das Softwareunternehmen Dynatrace hat eine Umfrage in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den USA und Australien in Auftrag gegeben, um die Mobile-Shopping-Aktivitäten zur Weihnachtssaison 2015 zu ermitteln. Durchgeführt wurde die Studie von Harris Poll im Oktober 2015.

Dabei zeigt sich nicht nur, dass 50 Prozent der Millennials öfter auf ihrem Smartphone oder Tablet als im stationären Geschäft einkaufen. Ebenfalls shoppen Millennials laut Studie diese Weihnachten um 60 Prozent öfter über mobile Devices als im Jahr davor.

Millennials kaufen vermehrt online, umso mehr verlangen auch Personen zwischen 18 und 34 Jahren nach einer ansprechenden Customer Experience und einem tollen Service – nur eben auch digital. So sagen 81 Prozent der Befragten, dass sie Shops und Apps beim Auftreten von Fehlern verlassen. Diese Fehler werden nicht toleriert und einer breiten Öffentlichkeit mitgeteilt: 51 Prozent berichten, sich diesbezüglich auf Social-Media-Kanälen zu beschweren.

Die wichtigsten Ergebnisse der Studie hat Dynatrace in einer Grafik zusammengefasst:

Grafik: Dynatrace