Christian Sauer, Webtrekk: „Nicht Big Data, sondern Smart Data ist gefragt“

Christan Sauer ist CEO von Webtrekk und wird neben Dominik Rief (Zalando) eine Keynote beim Panel „Customer Centricity“ auf der etailment WIEN Konferenz (22. bis 24. Februar 2016) halten. Im Interview erklärt Sauer, wie Kunden von Webtrekk Daten gewinnbringend nutzen können und welche Möglichkeiten im E-Commerce sich durch Webtrekk bieten.

Christian Sauer, CEO von Webtrekk. (Foto: Webtrekk)

www.etailment.at: Sie sind einer der Speaker beim Panel „Customer Centricity“ auf der etailment WIEN Konferenz. Was werden die inhaltlichen Schwerpunkte ihres Vortrags sein?

Christian Sauer: Der Schwerpunkt des Vortrags ist das Thema Data Leakage, denn wir möchten die Betreiber von Online-Shops darauf aufmerksam machen, dass sie ihre nutzerzentrierten Daten zu leichtfertig an die Anbieter der verschiedenen Marketing-Tools, die sie einsetzen, herausgeben und oftmals auch nicht die entsprechende Gegenleistung für ihre Daten erhalten. In meinem Vortrag möchte ich außerdem aufzeigen, wie die Online-Shops nutzerzentrierte Daten sammeln und sie zur Optimierung der Marketingkampagnen und des Kundenerlebnisses einsetzen können, ohne sie an andere zu verschenken.

www.etailment.at: Sie sammeln Daten des Kunden Deviceübergreifend – wie arbeitet Webtrekk, um die nutzerbezogenen Daten zu einer kanalübergreifenden „Digital Identity“ zu bündeln?

Sauer: Wir empfehlen unseren Kunden, die Kunden-IDs an Webtrekk zu übergeben, um eine device-übergreifende Customer Journey herstellen zu können. So liefert die „Digital Identity“ ein einheitliches Bild des jeweiligen Users, ausgehend von den Daten, die unseren Kunden bereits vorliegen.

www.etailment.at: Anhand von Daten können User-Profile und Segmente angelegt werden. Wie können Kunden von Webtrekk diese weitergehend gewinnbringend nutzen?

Sauer: Das User-Profil bündelt die Nutzerdaten, damit unsere Kunden einen umfassenden Überblick über das Nutzerverhalten ihrer Kunden erhalten. Auf dieser Basis können sie dann ihr Marketing optimieren und ihre Marketingkampagnen an Segmente und im Idealfall den jeweiligen Nutzer anhand der Informationen aus dessen Profil individuell anpassen. So wird gleichzeitig auch das Kundenerlebnis verbessert und die Kundenbindung gestärkt.

www.etailment.at: Hartmut Cordes von Microsoft, ebenfalls einer der Speaker auf der etailment WIEN Konferenz, sagte in einem Interview auf www.etailment.at vor kurzer Zeit: „Big Data ist fast schon wieder out, es geht mittlerweile viel mehr um das Resultat daraus – das Schaffen einer Omnichannel Customer Experience.“ Wie bewerten Sie diese Aussage?

Sauer: Dem kann ich nur zustimmen – nicht Big Data, sondern Smart Data ist gefragt. Big Data ist hier fast schon ein Schimpfwort. Es müssen die richtigen Schlüsse gezogen werden und das ist nur dann möglich, wenn Sie aussagekräftige Daten haben, die Ihnen die Zusammenhänge deutlich zeigen. Nur so können Sie Ihren Kunden eine optimale Customer Experience bieten.

www.etailment.at: Webtrekk arbeitet mit Unternehmen verschiedener Branchen zusammen. Welche unterschiedlichen Möglichkeiten bieten sich durch Webanalyse mit Webtrekk im E-Commerce?

Sauer: Wir nutzen die Daten nicht nur zur Analyse, sondern auch zur Ausspielung der richtigen Werbemaßnahme zur richtigen Zeit. Wir können personalisierte Produktvorschläge auf der Webseite anzeigen, ein vollkommen transparentes Retargeting anbieten, Layer mit interessanten Angeboten beim Verlassen der Webseite einblenden und personalisierte E-Mails triggern.

www.etailment.at: Wie unterscheiden sich Webanalyse-Lösungen von Webtrekk Ihrer Meinung nach von jenen anderer Unternehmen?

Sauer: Wir bieten eine integrierte Marketingcloud an, die aus Analytics, DMP für nutzerzentrierte Datenhaltung, DSP für Display-Marketing, Testing, Tag Management und einer Customer Journey-Lösung besteht. Außerdem legen wir besonderen Wert auf Datenschutz und lassen unsere Server regelmäßig vom TÜV überprüfen, um den strengen EU-Vorgaben zu entsprechen.

www.etailment.at: Wenn Sie sich das Programm der etailment WIEN Konferenz genauer ansehen: Auf welche anderen Programmpunkte freuen Sie sich besonders?

Sauer: Es gibt in diesem Jahr viele andere interessante Programmpunkte, insbesondere der Vortrag von Zalando über die Digitalisierung des Handels und die Präsentation von e-dialog über den Nutzen von Daten und Digital Analytics für Online-Shops. Auch das Panel „Mobile everywhere“ verspricht viel. Ich bin gespannt!