Studie „Österreichs Online-Shops”: Jeder Dritte kauft per Smartphone

In einer Untersuchung hat das Markt- und Meinungsforschungsinstitut Marketagent.com 1.500 Personen in Österreich zu ihrem Verhalten bezüglich Online-Shopping befragt. Demnach kaufen vier von zehn Österreichern mit dem Laptop, jeder Dritte mit dem Smartphone und fast jeder Fünfte mit dem Tablet.

Screenshot: Marketagent.com

Vier von zehn Onlinern in Österreich kaufen mittels Standgerät, jeder Dritte shoppt per Smartphone. Die beliebtesten Produktkategorien der Österreicher beim E-Commerce sind Bekleidung, Bücher beziehungsweise Zeitschriften und Elektrogeräte. Ebenfalls hat jeder zweite österreichische Shopper im vergangenen Jahr eine bestellte Ware zurückgesandt. Dies sind die wichtigsten Ergebnisse einer aktuellen Studie “Österreichs Online-Shops” des Markt- und Meinungsforschungsinstitut Marketagent.com, bei der 1.500 österreichische Online-Shopper zwischen 14 und 69 Jahren befragt wurden.

Mit welchen Geräten kaufen die Österreich im Web ein? Dominique Ertl, die Studienleiterin von Marketagent.com, gibt die Antwort: „Etwa jeder zweite Online-Shopper (46,6 Prozent) nutzt den klassischen Laptop für den virtuellen Einkaufsbummel.“ Fast vier von zehn (39,1 Prozent) gehen dabei mittels Standgerät auf Online-Shopping-Tour. 33,7 Prozent der Online-Kunden kaufen mittlerweile mit dem Smartphone ein. Auch das Tablet wird mit 18,8 Prozent von immerhin jedem Fünften als Einkaufshelfer genutzt.

Jeder dritte befragte Österreicher gab an, in den vergangenen zwölf Monaten mit dem Smartphone online eingekauft zu haben. (Screenshot: Marketagent.com)

Am öftesten kaufen die österreichischen Online-Shopper Kleidung im Internet. In den vergangenen zwölf Monaten haben mehr als die Hälfte (54,3 Prozent) in dieser Kategorie Produkte erworben. Dahinter folgen Bücher und Zeitschriften mit 44,4 Prozent, Elektronikgeräte mit 39,8 Prozent, die Kategorie “PC-Hardware/-Software, Computerzubehör” (31,4 Prozent) und Spiele und Spielsachen (26,2 Prozent).

Auffallend sind bei einigen der Kategorien die Unterschiede zwischen dem Einkaufsverhalten von Männern und Frauen. Männer sind vor allem in den Kategorien “Elektro(nik)geräte” und “PC-Hardware/-Software/Computerzubehör” dominierend. 53,8 Prozent der Männer haben in den vergangenen zwölf Monaten Elektronikgeräte gekauft, hingegen nur 25,8 Prozent der Frauen. Bei Computerartikeln fällt der Unterschied mit 44,2 Prozent und 18,7 Prozent ebenfalls verstärkt für die Männer aus. Umgekehrt haben Frauen in den Kategorien “Bekleidung/Textilien” und “Bücher/Zeitschriften” deutlich die Nase vorn. In der erstgenannten Kategorie haben 68,6 Prozent der Frauen und 39,9 Prozent der Männer in den vergangenen zwölf Monaten eingekauft. Bei Büchern und Zeitschriften fällt das Ergebnis mit 50 Prozent der weiblichen und 38,8 Prozent der männlichen Shopper ebenfalls zugunsten der weiblichen Shopper aus.

Die Studienteilnehmer haben in den vergangenen zwölf Monaten am häufigsten Bekleidung und Textilien im Internet gekauft. In vielen Produktkategorien gibt es erhebliche Unterschiede im Einkaufsverhalten zwischen Männern und Frauen. (Screenshot: Marketagent.com)

Die Studie gibt auch Aufschluss über die Anzahl der retournierten Ware, die von den befragten Personen in den letzten zwölf Monaten zurückgesandt wurde. In diesem Zeitraum haben 50,7 Prozent der Online-Shopper bestelle Ware retourniert. Dabei hat mit 31,3 Prozent fast jeder Dritte Produkte zurückgeschickt hat, ohne dabei einen neuen Artikel zu bestellen.

Jeder zweite Befragte in Österreich hat im vergangenen Jahr online bestellte Ware umgetauscht oder zurückgeschickt. (Screenshot: Marketagent.com)

Die wichtigsten Online-Shop-Portale der österreichischen User sind laut der Studie Amazon, willhaben.at und ebay. 85,2 Prozent der virtuellen Shopper haben die Seite von Amazon in den vergangenen zwölf Monaten besucht. Davon haben etwa sieben von zehn Onlinern (72,3 Prozent) den Bestellvorgang auf Amazon abgeschlossen. Auf der Webseite von willhaben.at haben 66,3 Prozent der Online-Käufer nach dem Passenden gesucht. Jeder Zweite (50,3 Prozent) ist auf der Webseite von ebay gelandet. Auch die Images der Online-Shops wurden untersucht: Als innovativsten Shop im Internet weist die Untersuchung die Seite “store.apple.com/at” aus, als Online-Shop mit dem besten Wert bezüglich Vertrauenswürdigkeit jenen von Engelbert Strauss.