Studie: Positives Online-Shopping Erlebnis steigert die Kundenloyalität
Wann werden Kunden im Onlineshop zu Stammkunden? Laut einer Befragung wollen User vor allem ordentliche Lieferung, Zahlungsmöglichkeiten und eine intelligente Suchfunktion, um erneut in einem Webshop einzukaufen.
Der Stellenwert der Kundenbindung als Erfolgsfaktor nimmt im Onlinehandel stetig zu. Für Onlineshop-Betreiber wird es darum immer wichtiger, die Kundenbindung und damit die Folgekäufe zu erhöhen, gleichzeitig aber die Kundenabwanderung zu drosseln. Das europaweit tätige E-Commerce Unternehmen Apptus hat nun eine Befragung unter 500 britischen Online-Shoppern zu ihren Gewohnheiten, Loyalitäten und Einstellungen beim Einkauf im Internet durchgeführt. Demnach gaben 88 Prozent der Befragten positive Online-Shopping Erlebnisse als Hauptgrund dafür an, zum Stammkunden eines Onlineshops zu werden.
Top-Faktoren: Einfache Lieferung, Zahlung, Suchfunktion
Laut Apptus-Studie bestehen die positiven Online-Shopping Erlebnisse vor allem aus den Faktoren Einfache Lieferung, Zahlung und Suchfunktion. Für 57 Prozent der Befragten wäre eine schlechte, nicht auf die Kunden zugeschnittene Website ein Grund dafür, diese zu verlassen und ihren Einkauf anderenorts zu erledigen. Einer der wichtigsten Faktoren in diesem Zusammenhang ist eine leicht bedienbare Suchfunktion. Auch Ladezeitgeschwindigkeit und ein breites Produktportfolio der Website spielen laut Untersuchung eine wichtige Rolle. 63 Prozent der Online-Shopper empfinden es als positiv und loyalitätsfördernd, wenn sich Online-Shops an ihre vergangenen Einkäufe “erinnern”. Somit würden nahezu 70 Prozent der Befragten eine solche Website wieder besuchen. Ein weiteres Mittel zur Kundenbindung sind relevante Inhalte – Stichwort Content Marketing. Die Inhalte müssen zielgruppengerecht aufgearbeitet sein und den Informationsbedürfnissen der Kunden entsprechen, um Wirkung zu zeigen. Die zentralen Erkenntnisse der Befragung hat Apptus in einer Infografik zusammengefasst (klicken zum vergrößern).
Grafik: Apptus Deutschland
