BKS Bank-Vorstandsvorsitzende Herta Stockbauer und Sofort Austria GmbH-Geschäftsführer Christian Renk. (Foto Copyright: Klarna/Fotograf: Viennashots)

Sofort Austria und die BKS Bank haben eine Kooperation abgeschlossen und gehen künftig eine strategische Partnerschaft ein. Mit der Bankkooperation will Sofort in Österreich den E-Commerce-affinen Kunden von BKS Bank eine sichere Bezahlvariante anbieten. „Unsere Zahlungsverfahren erfüllen die höchsten Sicherheitskriterien, denn Bezahlen ist Vertrauenssache“, so Christian Renk, Geschäftsführer der Sofort Austria, der neben Sicherheit die Serviceorientiertheit ganz oben auf seiner Anspruchsliste hat.

Herta Stockbauer, Vorstandsvorsitzende der BKS Bank, bestätigt die neue Zusammenarbeit: „Mit der Sofort Überweisung bieten wir unseren Kunden proaktiv ein Bezahlverfahren im Internet an, ganz ohne Registrierung und zusätzliche Passwörter, mit den vertrauten Online-Banking-Zugangsdaten der BKS Bank.“

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Christian Renk, Geschäftsführer von Klarna Austria. (Foto Copyright: Klarna)

Diese Tipps hält Klarna für die Konsumentenseite bereit:

• Achten Sie darauf, ob der Webshop auf seiner Homepage Gütesiegel und Verbandsmitgliedschaften ausweist.
• Seriöse Anbieter geben ihre Kontaktdaten, wie Adresse und Telefonnummern an. Gibt es diese Informationen nicht, dann empfiehlt es sich, nichts zu bestellen.
• Vorsicht bei zu großen Lockangeboten, denn Qualität hat ihren Preis.
• Achten Sie auf die angebotenen Zahlungsarten. Mit Kauf auf Rechnung ist man auf der sicheren Seite, denn man kann die Ware ansehen, bevor man bezahlt.
• Es lohnt sich auch anzusehen, welcher Zahlungsanbieter in den Shop integriert ist. Denn zum Beispiel Klarna und Sofort überprüfen jeden Onlineshop, in den sie ihre Zahlungsart integrieren. Das gibt Ihnen zusätzlich Sicherheit.
• Prüfen Sie auch die Zusatzkosten: Wie hoch sind die Versand- und Verpackungskosten? Wird der Gesamtbetrag ausgewiesen oder werden die Kosten verschleiert? Produktbeschreibungen und Versandbedingungen sollte man genau lesen.
• Achtung Ausland: Bei Bestellungen außerhalb der EU können Kosten für den Zoll anfallen, Rechtsansprüche sind hier schwer durchzusetzen.
• Rücktrittsrecht: Generell kann man innerhalb von sieben Werktagen ab Lieferung zurücktreten.
• Um sich Ärger zu ersparen, soll man die Ware gleich nach Erhalt überprüfen und Mängel sofort reklamieren. Retourware nicht liegen lassen, sondern umgehend zurückschicken. Wenn alles passt, die Rechnungen am besten rasch begleichen.

Diese wichtigen Punkte sollen die Betreiber von Onlineshops beachten:

• Überprüfen Sie auf Ihrer Homepage, ob alle relevanten Daten für den Konsumenten gut ersichtlich sind.
• Vor Weihnachten sollte jeder Shop Betreiber darauf achten, dass er genügend Ware vorrätig hat. Nichts ist schlimmer, als Lieferschwierigkeiten zu bekommen. Auch muss mit Umtauschware gerechnet werden, die rechtzeitig noch bearbeitet werden muss.
• Und da auch Onlinehändler nicht vor Betrug gefeit sind, sollten, bei Kauf auf Rechnung, die jeweiligen Kundendaten auf Plausibilität überprüft werden. Keine 80-Jährige bestellt mitten in der Nacht fünf iPads, kein 15-Jähriger kann um 1000 Euro online bestellen. Wenn im Onlineshop ein Zahlungsdienstleister integriert ist, ist man auf der sicheren Seite. Denn dieser, wie zum Beispiel Klarna, übernimmt für den Händler das gesamte Zahlungs- und Betrugsrisiko.

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Klarna bietet auch den österreichischen Online-Apotheken eine sichere und einfache Zahlungslösung für den gesamten Checkout an. Die Lösung von Klarna wird unter anderem bereits von Apotheke.at verwendet. Christian Richter, Marketing Manager bei Apotheke.at über seine Erfahrungen mit Klarna Checkout: „Beim Einkaufen im Internet nimmt der Bezahlvorgang nach wie vor eine wichtige Rolle ein. Für unseren österreichischen Shop konnten wir eine Steigerung der Checkout-Conversion von 32,3 Prozent auf Desktops und 42 Prozent auf mobilen Geräten verzeichnen.”

Christian Renk, Geschäftsführer Klarna Austria (Foto: Klarna)

Ebenfalls verlangt es einen verlässlichen Partner beim Bezahlen der Waren. Komplizierte Registrierungsprozesse und das Fehlen von beliebten Zahlungsarten führen immer wieder zu Abbrüchen beim Bestell- und Bezahlvorgang. Christian Renk, Geschäftsführer Klarna Austria, sagt dazu: „Denn, fehlt die bevorzugte Zahlungsart und werden etwa sensible Daten verlangt, um den Kaufvorgang abzuschließen, dann bringen nur 33 Prozent der Shop-Besucher ihren befüllten Warenkorb tatsächlich zur Kasse und schließen den Einkauf ab. Beim Kauf über Smartphones, sind es sogar nur drei Prozent.“

Der Checkout-Prozess

Mit Klarna Checkout benötigen Kunden für den Kaufabschluss lediglich E-Mail-Adresse und Postleitzahl. Nur bei erstmaligem Kauf über Klarna Checkout sind das Geburtsdatum sowie die vollständige Rechnungsadresse erforderlich und bei weiteren Einkäufen nicht mehr erforderlich. Mit einem Klick auf „Jetzt kaufen“ wird der Kauf abgeschlossen und die Lieferung vorbereitet. Neben Kauf auf Rechnung sind auch noch Sofort Überweisung, Lastschrift und Kreditkarte möglich.

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Foto Copyright: ÜBERALL App Congress 2014

Die Konferenz widmet sich dem Thema Anwendungen und möchte als Szenetreff für die mobile Community dienen. „Es gibt immer noch zu wenige Schnittstellen. Mit dem ÜBERALL App Congress bauen wir die digitale Szene nachhaltig auf und schlagen Brücken zwischen erfahrenen IT-Leitern und der neuen Generation junger Entwickler“, so Victoria Schmied, COO bei ÜBERALL scene development.

Die Konferenz hält auch einige Programmpunkte bereit, die für Onlinehändler und E-Commerce-Interessierte von Interesse sind. So etwa das Panel „Smart Payment & Future of Money: Cashless, Cardless, Paperless, E-Payment, Mobile Payment, … What’s Next?“ auf der Mainstage am ersten Tag der Konferenz. Unter anderem werden Christian Renk (Country Manager Klarna Group Österreich) und Roland Toch (Managing Director Wirecard) auf der Bühne des Panels vertreten sein. Am zweiten Tag ist beim Panel „Smart City goes Digital“ Alexander Hovorka, Geschäftsführer car2go, vertreten.

Weitere Informationen zum Event und dem gesamten Programm erhalten Sie hier: ÜBERALL App Congress 2015.

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Bild: Klarna

Ab sofort ist es österreichischen Konsumenten möglich, die Checkout-Lösung von Klarna zu nutzen. Für den Kaufabschluss braucht es somit nur zwei Angaben: Das Geburtsdatum und die Rechnungsadresse. Diese Eingaben fallen bei jedem weiteren Einkauf weg. Die Rechnungsadresse wird automatisch eingeblendet, wenn man bei Onlineshops mit integriertem Klarna Checkout einkauft. Login oder Passwort sind bei der Lösung von Klarna nicht notwendig. Als Zahlungsarten werden Rechnung, Sofort Überweisung, Lastschrift und Kreditkarten angeboten. Durch die einfache Handhabung sollen die teilweise hohen Abbruchraten in Onlineshops reduziert werden. Produkte werden oft in den Warenkorb gelegt, aufgrund komplizierter Zahlungs- oder Bestellvorgänge dann aber nicht gekauft. Klarna will mit der Checkout-Lösung die Konversionsrate und die Kundenzufriedenheit steigern.

Christian Renk, Geschäftsführer Klarna Österreich (Foto: Klarna)

Die Checkout-Lösung von Klarna wird bereits seit einiger Zeit in Deutschland angeboten. Der Heimatmarkt von Klarna ist Schweden: Hier werden nach Angaben des Unternehmens bereits 15 Prozent des schwedischen Onlinehandels über Klarna Checkout abgewickelt. Auch hierzulande erwartet man sich eine gute Entwicklung. Klarna Österreich-Geschäftsführer Christian Renk geht von signifikanten Bewegungen im Markt aus: „Der Klarna Checkout ist eine radikale Vereinfachung des Kaufens in Onlineshops.“ Der Klarna Checkout kann von österreichischen Onlinehändlern ab sofort implementiert werden. In Sachen Sicherheit übernimmt Klarna das vollständige Zahlungsausfalls- und Betrugsrisiko für die Händler.

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Einreichfrist bis 30. September 2014

Eingereicht werden kann bis 30. September 2014 unter www.anton-award.at. Neben österreichischen Unternehmen dürfen sich auch europäische Länder bewerben, sofern sich die Einreichungen auf Projekte und Unternehmungen auf dem österreichischen Markt beziehen. Die eingereichten Projekte werden von einer unabhängigen Fach-Jury bewertet, darunter Anja Hochmeier, Konzernleitung E-Business der PBS Holding, Armin Schmid, Country Manager Österreich und Schweiz bei Paypal, Barbara Thaler, Geschäftsführerin Thaler Enterprises, Daniel Friesenecker, E-Commerce Manager Unimarkt, Eric Jankowfsky, Vorstandsvorsitzender von Jankowfsky E-Commerce sowie Christian Renk, Geschäftsführer von Sofort Austria und Ernst Steininger, Obmann des Internet- und Versandhandels der Wirtschaftskammer Wien. Die Preisverleihung findet am 23. Oktober 2014 in Wien im Rahmen des 4. aCommerce Team Treffens statt. Mehr Informationen finden Sie unter www.anton-award.at.

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