Die Drogermiemarktkette dm hat nun auch das Smartphone als Verkaufskanal entdeckt. Ab sofort steht der dm Online Shop auch mobilfähig und im responsive design zur Verfügung – die Inhalte werden automatisch an das jeweilige Endgerät angepasst und mobil-optimiert dargestellt.

“Hybrid-Kunden kanalübergreifend bedienen”

Mit dem neuen mobilen Shop-Angebot will dm vor allem den stationären mit dem Onlinehandel verknüpfen: „Online- und Offline-Angebote müssen Hand in Hand gehen, daher ist es uns wichtig, die beiden Welten miteinander zu verknüpfen“, erklärt dm Geschäftsführer Harald Bauer. Es sei aber nicht so, „dass es zwei Arten von Kunden gibt – entweder die reinen Online- bzw. Offline-Shopper“, meint Bauer. Vielmehr gehe es darum, die steigende Anzahl sogenannter Hybrid-Kunden kanalübergreifend zu bedienen . Diese haben sich nicht vollkommen der einen oder anderen Einkaufsart verschrieben, sondern switchen flexibel zwischen den Kanälen hin und her. Genau diese hybriden Konsumenten will dm nun am Smartphone und Tablet “abholen”.

Alternative Zustellformen geplant

Aktuell sind unter www.meindm.at mehr als 8.000 Produkte erhältlich. Bis Herbst soll das Onlineangebot weiter ausgebaut werden, bis dahin soll auch das gesamte stationär verfügbare Sortiment aus rund 14.000 Produkten unter www.meindm.at erhältlich sein. Auch an alternative Zustellformen will sich dm herantasten: Im kommenden Jahr soll es möglich sein, mittels „click and collect“ die bestellte Ware in der Filiale der Wahl abzuholen – Tests dazu laufen laut dm bereits.

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Harald Bauer, dm Geschäftsführer Marketing und Einkauf: “Gehe davon aus, dass für Kosmetikprodukte die Möglichkeit des Gustierens und Testens am Regal im stationären Handel einen überdurchschnittlich hohen Stellenwert behalten wird.”

www.etailment.at: Nach dem ersten halben Jahr am Online-Markt: Sind Sie zufrieden mit den aktuellen Zahlen? “Stimmt” der RoI?

Harald Bauer: Seit dem Start des Shops haben circa 750.000 dm Kunden den Shop besucht. Das bestätigt uns, dass das Konzept voll aufgeht. Zahlreiche Studien belegen, dass eine optimale Verknüpfung von online und offline auch den stationären Umsatz stark beflügelt. Folgerichtig wurde das Online-Portal www.meindm.at nicht als eindimensionaler „elektronischer Produktkatalog mit Bestellmöglichkeit“ angelegt, sondern als eine vielschichtige Informationsplattform rund um unsere Themen und Produkte. Es soll die Kunden unterhalten, informieren und beim bewussten und bequemen Einkauf unterstützen – unabhängig davon, ob sie diesen dann per Mausklick oder weiterhin in einem unserer 380 Läden tätigen.

www.etailment.at: Zum Launch des Online Shops meinten Sie, der Online-Verkauf von Drogeriewaren sei kein wirtschaftlich tragbares Geschäftsmodell. Welche Herausforderungen gibt es in dieser Branche? 

Bauer: Insgesamt müssen Versandhandel und Logistik noch weitere Möglichkeiten finden, um „den letzten Kilometer“ zum Kunden komfortabel und kostengünstig zu gestalten. Gerade bei Gütern des täglichen Bedarfs wird dies in besonderer Weise sichtbar – beispielsweise wenn die Öffnungszeiten des Handels deutlich komfortabler sind als jene der Postämter. Je nachdem, wie diese Fragen gelöst werden können, wird sich der Online-Verkauf auch von Drogeriewaren entwickeln können.
Insgesamt gehen wir aber davon aus, dass gerade auch für Kosmetikprodukte die Möglichkeit des Gustierens und Testens am Regal im stationären Handel einen überdurchschnittlich hohen Stellenwert behalten wird, im Vergleich zu anderen Produkten wie Büchern oder Elektroartikeln.

www.etailment.at: Branchenübergreifend betrachtet wächst der Onlinehandel rasant, weswegen er oft als Bedrohung für den klassischen Handel gesehen wird. In welchem Verhältnis sehen Sie On- und Offline-Handel?

Bauer: dm drogerie markt sieht den Online-Handel als Ergänzung zum stationären Handel. Viele Kunden informieren sich vorab online, bevor sie den Einkauf in der Filiale tätigen. Auf www.meindm.at gibt es beispielsweise aber auch Spezialsortimente oder studioexklusive Produkte, die nicht in allen Filialen erhältlich sind. Mit dem Online-Service bieten wir die Möglichkeit, 7 Tage und 24 Stunden einzukaufen.

www.etailment.at: Welchen Mehrwert bietet der Online-Einkauf auf meindm.at Ihren Kunden?

Bauer: Der Online Shop ist ein Zusatzangebot für online-affine Kunden, die sich nicht an herkömmliche Öffnungszeiten binden möchten. Außerdem gibt es auf www.meindm.at zahlreiche Hintergrundinfos sowie redaktionelle Beiträge zu sortimentsnahen Themen. Für den Online-Einkauf gibt es übrigens genauso Vorteilswelt-Punkte wie beim Einkauf in der Filiale.

www.etailment.at: 2013 war für das stationäre Geschäft ein Jahr des wirtschaftlichen Wachstums und der Expansion. Welche wirtschaftlichen Ziele haben Sie sich für den Online-Vertriebskanal im laufenden Jahr 2014 gesetzt? 

Bauer: Das online erhältliche Sortiment von aktuell 7.000 Produkten soll im Laufe des aktuellen Geschäftsjahres sukzessive bis zur Volllistung erweitert werden. Ganz neu (April 2014) ist das dm Ernährungssortiment: Rund 1.300 Produkte, überwiegend sind das biologische Lebensmittel, Getränke und Spezialnahrungsmittel für Menschen mit Unverträglichkeiten, können bereits online eingekauft werden. Darunter ist auch die komplette Produktrange der dm Exklusivmarke Alnatura.

Quantitativ wirtschaftliche Ziele wurden natürlich auch für www.meindm.at definiert und bis dato auch erreicht. Jedoch stehen diese nicht im Vordergrund sondern der Servicegedanke für unsere Kunden – unabhängig davon, ob sie ihren Einkauf weiterhin im Laden oder per Mausklick tätigen.

www.etailment.at: Welche Schritte setzen Sie hinsichtlich der zunehmenden Digitalisierung am PoS? Sind Entwicklungen wie Tablet-PCs für Kunden und Verkaufspersonal, oder gar iBeacon & Co. für Sie ein Thema? 

Bauer: Wir prüfen in diesem Bereich vielfältige Möglichkeiten, die die Online- mit der Offline-Welt verschränken.

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