Zum Start werden fu?r die Samstags-Zustellung vorerst die Ballungsra?ume bedient – das sind derzeit etwa 60 Prozent aller Haushalte in O?sterreich. (Foto: Unimarkt)

Zum Start werden für die Samstags-Zustellung vorerst die Ballungsräume bedient – das sind derzeit etwa 60 Prozent aller Haushalte in Österreich. Ab Sommer erfolgt dann die nächste Ausbauphase der Österreichischen Post, dann können schön acht von zehn Haushalten das Service nutzen. Auf shop.unimarkt.at können alle Postleitzahlen auf die Verfügbarkeit der Samstags-Zustellung geprüft werden.

Die Lebensmittelpakete werden am Vorabend (tief)gekühlt an den Partner Österreichische Post übergeben, welche über Nacht die Kundeneinkäufe an die Verteilerzentren der jeweiligen Bundesländer distribuiert – am Samstag ab 07:00 erfolgt die Zustellung des Einkaufs in gekühlten Transportboxen. Der Post-Mitarbeiter öffnet die versiegelten Transportboxen und übergibt den Einkauf dem Kunden – die Boxen werden gleich wieder mitgenommen.
„Der Wunsch nach einer Samstags-Zustellung wird bei unserem Service-Team sehr häufig gäußert“, so Andreas Haider, Geschäftsführer von Unimarkt. „Ab 5. März können wir daher wieder einen weiteren Schritt in Richtung exzellentes Kundenservice setzen“.

Samstags-Zustellung ohne Zusatzkosten

Für die Samstags-Zustellung werden keine Zusatzkosten verrechnet. Bis zum 15. März gibt es für alle Online Kunden eine besondere Überraschung, denn schon ab einem Einkaufswert von 25 Euro fallen die Versandkosten weg. Ab dem 16. März gelten dann wieder die normalen Online Shop Versandgebühren: Ab einen Einkaufswert von 50 Euro ist der Versand – unabhängig vom Gesamtgewicht des Lebensmittelpaketes –kostenlos, zwischen 25 Euro und 50 Euro kostet der Versand einheitlich 4,90 Euro.

Einkauf auf Rechnung

Zusätzlich zu den bestehenden Bezahlmöglichkeiten (Sofort-Überweisung, MasterCard/Visacard und PayPal) bietet der Unimarkt Online Shop seit Ende 2015 die Möglichkeit des Einkaufs auf Rechnung. Eine Unimarkt Analyse hat ergeben, dass diese Bezahlmethode von der älteren Zielgruppe begeistert angenommen wird. Kunden erhalten nach dem erfolgreichen Einkauf die Rechnung per Email oder auf Wunsch per Post. Dieses Service bietet Unimarkt gemeinsam mit Klarna, dem europäischen Zahlungsdienstleister im E-Commerce an.

Der Beitrag Unimarkt Online Shop startet mit österreichweiter Samstags-Zustellung erschien zuerst auf www.etailment.at.

„So verlangt die EU ab sofort, dass alle Online-Händler auf ihren Webshops einen gut sichtbaren Button anbringen, der den Konsumenten direkt zur europäischen Online-Streitbeilegungs-Plattform hinführt.“, deponiert Christian Renk, Geschäftsführer von Klarna Austria. (Foto: Klarna/Richard Tanzer)

Renk deponiert: „So verlangt die EU ab sofort, dass alle Online-Händler auf ihren Webshops einen gut sichtbaren Button anbringen, der den Konsumenten direkt zur europäischen Online-Streitbeilegungs-Plattform hinführt.“ Diese Plattform ec.europe/odr ermöglicht Konsumenten, aber auch Händlern, bei Problemen eine außergerichtliche Einigung zu erzielen. Die ODR Stelle für Österreich sitzt in Wien in der Mariahilferstraße.

„Mit dieser Maßnahme wird ermöglicht, dass nicht jeder ‘Streit’ vor Gericht enden muss und dadurch hohe Kosten erzeugt werden sondern sie kann den einzelnen Webshops auch dazu dienen, neben Angabe von Gütezeichen und Verbandsmitgliedschaften, seine Seriosität verstärkt unter Beweis zu stellen“, ist Renk überzeugt. Bei Nichtetablierung der Plattform sind Klagen wegen unlauteren Wettbewerbs durchaus möglich.

Der Beitrag Klarna: Europäische Streitbeilegungs-Plattform soll auf allen Webshops integriert werden erschien zuerst auf www.etailment.at.

Christian Renk, Geschäftsführer von Klarna Austria. (Foto Copyright: Klarna)

Diese Tipps hält Klarna für die Konsumentenseite bereit:

• Achten Sie darauf, ob der Webshop auf seiner Homepage Gütesiegel und Verbandsmitgliedschaften ausweist.
• Seriöse Anbieter geben ihre Kontaktdaten, wie Adresse und Telefonnummern an. Gibt es diese Informationen nicht, dann empfiehlt es sich, nichts zu bestellen.
• Vorsicht bei zu großen Lockangeboten, denn Qualität hat ihren Preis.
• Achten Sie auf die angebotenen Zahlungsarten. Mit Kauf auf Rechnung ist man auf der sicheren Seite, denn man kann die Ware ansehen, bevor man bezahlt.
• Es lohnt sich auch anzusehen, welcher Zahlungsanbieter in den Shop integriert ist. Denn zum Beispiel Klarna und Sofort überprüfen jeden Onlineshop, in den sie ihre Zahlungsart integrieren. Das gibt Ihnen zusätzlich Sicherheit.
• Prüfen Sie auch die Zusatzkosten: Wie hoch sind die Versand- und Verpackungskosten? Wird der Gesamtbetrag ausgewiesen oder werden die Kosten verschleiert? Produktbeschreibungen und Versandbedingungen sollte man genau lesen.
• Achtung Ausland: Bei Bestellungen außerhalb der EU können Kosten für den Zoll anfallen, Rechtsansprüche sind hier schwer durchzusetzen.
• Rücktrittsrecht: Generell kann man innerhalb von sieben Werktagen ab Lieferung zurücktreten.
• Um sich Ärger zu ersparen, soll man die Ware gleich nach Erhalt überprüfen und Mängel sofort reklamieren. Retourware nicht liegen lassen, sondern umgehend zurückschicken. Wenn alles passt, die Rechnungen am besten rasch begleichen.

Diese wichtigen Punkte sollen die Betreiber von Onlineshops beachten:

• Überprüfen Sie auf Ihrer Homepage, ob alle relevanten Daten für den Konsumenten gut ersichtlich sind.
• Vor Weihnachten sollte jeder Shop Betreiber darauf achten, dass er genügend Ware vorrätig hat. Nichts ist schlimmer, als Lieferschwierigkeiten zu bekommen. Auch muss mit Umtauschware gerechnet werden, die rechtzeitig noch bearbeitet werden muss.
• Und da auch Onlinehändler nicht vor Betrug gefeit sind, sollten, bei Kauf auf Rechnung, die jeweiligen Kundendaten auf Plausibilität überprüft werden. Keine 80-Jährige bestellt mitten in der Nacht fünf iPads, kein 15-Jähriger kann um 1000 Euro online bestellen. Wenn im Onlineshop ein Zahlungsdienstleister integriert ist, ist man auf der sicheren Seite. Denn dieser, wie zum Beispiel Klarna, übernimmt für den Händler das gesamte Zahlungs- und Betrugsrisiko.

Der Beitrag Klarna gibt Tipps für sicheres Online-Shopping zur Weihnachtszeit erschien zuerst auf www.etailment.at.

Screenshot: www.sofort.com

Die Partner von Sofort werden in diesen Tagen angeschrieben und zur Unterstützung aufgerufen. Mit Hilfe eines Spendenbanners in den Onlineshops sollen Kunden auf ein Spendenportal weitergeleitet werden. Gespendet werden kann an die UNO-Flüchtlingshilfe, Aktion Deutschland hilft oder auch Misereor. Das Geld kommt ohne jegliche Abzüge oder Gebühren direkt bei den Organisationen und damit bei den notleidenden Menschen an.

Gerrit Seidel, Geschäftsführer von Sofort. (Bildquelle: www.sofort.com)

Sofort hat sich 2014 mit Klarna zur Klarna Group zusammengeschlossen. Gerrit Seidel, Geschäftsführer von Sofort, sagt über die Aktion: „Dieser Schulterschluss der Branche ist einmalig. Die Anzahl der Menschen, die wir so erreichen können ist enorm hoch: wenn 30.000 Shops ihre Kunden erreichen, kann man sich die Reichweite kaum vorstellen. Natürlich stellen wir jegliche Technik, diese Plattform und auch alle Transaktionen kostenlos zur Verfügung.“

Der Beitrag Sofort startet Aktion für Flüchtlingshilfe erschien zuerst auf www.etailment.at.

Screenshot: Overstock.com

Einkauf mit einem Klick abschließen

Seit Anfang September bietet Overstock.com seinen Kunden mit Gast-Zugang den Klarna Checkout auf mobilen Geräten an. Kunden von Overstock.com können ihren Einkauf auf Tablets oder Smartphones ab jetzt ganz einfach mit einem Klick abschließen. Kunden, die zuvor bereits mit Klarna eingekauft haben, können ihren Einkauf mit nur einem Klick abschließen. Neukunden müssen zum Abschluss einer Bestellung lediglich einfache Informationen wie ihre E-Mail-Adresse und Lieferadresse angeben – Kreditkartennummern oder eine zusätzliche Registrierung sind nicht notwendig. Sobald die Bestellung von Klarna bestätigt und vom Händler aktiviert wurde, bleiben dem Kunden ab Versanddatum 14 Tage, um die Zahlung zu tätigen. Dadurch haben Kunden genug Zeit, die Bestellung nach Warenerhalt mit ihrer bevorzugten Zahlungsart zu begleichen.

Klarna übernimmt Betrugs- und Ausfallsrisiko

Neben den guten Konversionsraten am Mobiltelefon profitieren Händler auch noch durch die Übernahme des Betrugs- und Ausfallsrisikos. „Klarna vereinfacht den Checkout-Prozess enorm. Dank Klarnas ausgefeilter Technologie stieg die Konversionsrate bei Einkäufen mit mobilen Endgeräten bereits in der Testphase an”, sagt Overstock.com CEO Patrick M. Byrne. „Wir freuen uns sehr auf die weitere Zusammenarbeit mit Klarna.”

Der Beitrag Klarna gewinnt mit Overstock.com den ersten U.S.-amerikanischen Händler als Kunden erschien zuerst auf www.etailment.at.

Klarna bietet auch den österreichischen Online-Apotheken eine sichere und einfache Zahlungslösung für den gesamten Checkout an. Die Lösung von Klarna wird unter anderem bereits von Apotheke.at verwendet. Christian Richter, Marketing Manager bei Apotheke.at über seine Erfahrungen mit Klarna Checkout: „Beim Einkaufen im Internet nimmt der Bezahlvorgang nach wie vor eine wichtige Rolle ein. Für unseren österreichischen Shop konnten wir eine Steigerung der Checkout-Conversion von 32,3 Prozent auf Desktops und 42 Prozent auf mobilen Geräten verzeichnen.”

Christian Renk, Geschäftsführer Klarna Austria (Foto: Klarna)

Ebenfalls verlangt es einen verlässlichen Partner beim Bezahlen der Waren. Komplizierte Registrierungsprozesse und das Fehlen von beliebten Zahlungsarten führen immer wieder zu Abbrüchen beim Bestell- und Bezahlvorgang. Christian Renk, Geschäftsführer Klarna Austria, sagt dazu: „Denn, fehlt die bevorzugte Zahlungsart und werden etwa sensible Daten verlangt, um den Kaufvorgang abzuschließen, dann bringen nur 33 Prozent der Shop-Besucher ihren befüllten Warenkorb tatsächlich zur Kasse und schließen den Einkauf ab. Beim Kauf über Smartphones, sind es sogar nur drei Prozent.“

Der Checkout-Prozess

Mit Klarna Checkout benötigen Kunden für den Kaufabschluss lediglich E-Mail-Adresse und Postleitzahl. Nur bei erstmaligem Kauf über Klarna Checkout sind das Geburtsdatum sowie die vollständige Rechnungsadresse erforderlich und bei weiteren Einkäufen nicht mehr erforderlich. Mit einem Klick auf „Jetzt kaufen“ wird der Kauf abgeschlossen und die Lieferung vorbereitet. Neben Kauf auf Rechnung sind auch noch Sofort Überweisung, Lastschrift und Kreditkarte möglich.

Der Beitrag Klarna bietet Online-Apotheken Zahlungslösung für sicheren Checkout erschien zuerst auf www.etailment.at.

Bild: Klarna

Ab sofort ist es österreichischen Konsumenten möglich, die Checkout-Lösung von Klarna zu nutzen. Für den Kaufabschluss braucht es somit nur zwei Angaben: Das Geburtsdatum und die Rechnungsadresse. Diese Eingaben fallen bei jedem weiteren Einkauf weg. Die Rechnungsadresse wird automatisch eingeblendet, wenn man bei Onlineshops mit integriertem Klarna Checkout einkauft. Login oder Passwort sind bei der Lösung von Klarna nicht notwendig. Als Zahlungsarten werden Rechnung, Sofort Überweisung, Lastschrift und Kreditkarten angeboten. Durch die einfache Handhabung sollen die teilweise hohen Abbruchraten in Onlineshops reduziert werden. Produkte werden oft in den Warenkorb gelegt, aufgrund komplizierter Zahlungs- oder Bestellvorgänge dann aber nicht gekauft. Klarna will mit der Checkout-Lösung die Konversionsrate und die Kundenzufriedenheit steigern.

Christian Renk, Geschäftsführer Klarna Österreich (Foto: Klarna)

Die Checkout-Lösung von Klarna wird bereits seit einiger Zeit in Deutschland angeboten. Der Heimatmarkt von Klarna ist Schweden: Hier werden nach Angaben des Unternehmens bereits 15 Prozent des schwedischen Onlinehandels über Klarna Checkout abgewickelt. Auch hierzulande erwartet man sich eine gute Entwicklung. Klarna Österreich-Geschäftsführer Christian Renk geht von signifikanten Bewegungen im Markt aus: „Der Klarna Checkout ist eine radikale Vereinfachung des Kaufens in Onlineshops.“ Der Klarna Checkout kann von österreichischen Onlinehändlern ab sofort implementiert werden. In Sachen Sicherheit übernimmt Klarna das vollständige Zahlungsausfalls- und Betrugsrisiko für die Händler.

Der Beitrag Die Checkout-Lösung von Klarna steht nun auch österreichischen Kunden zur Verfügung erschien zuerst auf www.etailment.at.

Bild: Klarna

Wie die Studie von Klarna anführt, kaufen Männer und Frauen prinzipiell online am liebsten zwischen 16 und 22 Uhr, der stärkste Online-Shoppingtag ist dabei Sonntag. Jedoch unterscheiden sich Frauen und Männer in einigen Punkten grundlegend. So werden Bücher und Zeitschriften im Netz bevorzugt von Frauen unter 56 Jahren gekauft (81 Prozent), allerdings nur von 59 Prozent der Männer in dieser Altersklasse. Am häufigsten wird in dieser Produktkategorie am Montag und Dienstag online geshoppt. Wenig überraschend sind die Highseller bei 26- bis 45-Jährigen Kinderkleidung und Kindernahrung (Frauen: 81 Prozent/Männer: 75 Prozent). In der Kategorie Spielzeug kaufen 62 Prozent der Männer zwischen 7 und 9 Uhr, zur gleichen Uhrzeit aber nur 21 Prozent der Frauen. Diese kaufen eher über den Tag verteilt zwischen 10 und 22 Uhr. 92 Prozent der Männer und Frauen bis 55 Jahre kaufen Erotikartikel online, vermehrt von Montag bis Mittwoch zwischen 17 und 23 Uhr. Die meisten zahlungspflichtigen Dating-Plattformen werden bei beiden Geschlechtern um ein Uhr früh in Anspruch genommen.

Der Beitrag Klarna zeigt Online-Kaufverhalten von Frauen und Männern erschien zuerst auf www.etailment.at.

Foto: Klarna

Eine Analyse des Online-Shopping-Services Klarna hat sich mit dem unterschiedlichen Einkaufsverhalten von Frauen und Männern beschäftigt. Die Untersuchung wurde von Jänner bis Oktober 2014 durchgeführt. Dabei wurden alle Produkteinkäufe in deutschen Online-Shops, die Services von Klarna anbieten, ausgewertet. Analysiert wurden Einkäufe in 62 Produktkategorien, unterteilt nach Altersgruppe, Zeitpunkt des Einkaufes und Wochentag.

Bücher bei jüngeren Frauen beliebt

In der Gruppe der unter 56-Jährigen kaufen 74,1 Prozent der Frauen, aber nur 55,8 Prozent der Männer Lesestoff im Internet. In der Altersgruppe zwischen 56 und 85 Jahren erwerben 44,2 Prozent der Männer Bücher im Netz, Frauen aber nur mehr zu 25,9 Prozent. Am meisten bestellen Frauen (10,8 Prozent) und Männer (8,6 Prozent) zwischen 20 und 21 Uhr Bücher im Netz. Eine weitere Auffälligkeit: Von Montag bis Mittwoch werden die meisten Bücher und Zeitschriften online gekauft (51,5 Prozent der Frauen und 49,7 Prozent der Männer).

Beim Kinderspielzeug haben vor allem Frauen im jungen und mittleren Alter die Nase vorne: Mit 75 Prozent kaufen Frauen in der Gruppe unter 46 Jahren am häufigsten in dieser Sparte online, gleichaltrige Männer jedoch nur zu 40,7 Prozent. Jedoch bestellen Männer vor allem in der Früh zwischen sieben und acht Uhr. Zu dieser Zeit kaufen 79,1 Prozent der Männer, aber nur 29,5 Prozent der Frauen im Netz Kinderspielzeug.

Ein Drittel kauft Alkohol zu Wochenbeginn

Abends steigen besonders die Online-Käufe von Alkohol und Erotikartikeln. Alkohol wird am meisten zwischen 20 und 22 Uhr bestellt – bei Frauen liegt der Anteil hier bei 15,6 Prozent, bei Männern sind es 17,5 Prozent. Zwischen acht und zehn Uhr morgens liegen die Werte hingegen nur bei 7,1 und 6,4 Prozent. Zu Wochenbeginn (Montag und Dienstag) kaufen ein Drittel der User Alkohol (Frauen 34,2 Prozent und Männer 32,9 Prozent). In der Altersgruppe zwischen 36 und 55 Jahren kaufen mehr Frauen (56,7 Prozent) als Männer (45 Prozent) Alkohol im Internet. Mit zunehmenden Alter verändern sich diese Zahlen jedoch: In der Gruppe der 46- bis 65-Jährigen liegen die Männer mit 47,1 Prozent knapp vor den Frauen (45 Prozent).

Gleiches Verhalten findet sich beim Kauf von Erotikartikel: So kaufen zwischen 21 und 23 Uhr dreimal so viele Frauen (18,6 Prozent) und doppelt so viele Männer (16,5 Prozent) in dieser Sparte verglichen im Zeitraum zwischen neun und elf Uhr am Abend. Bei den Frauen verändert sich hier vor allem im Alter der Online-Einkauf. So bestellen 72,9 Prozent der Frauen unter 36 Jahre Erotikartikel im Internet, jedoch nur mehr 27,9 Prozent der Frauen über 36 Jahren.

Der Beitrag Klarna-Studie: Wie Frauen und Männer online einkaufen erschien zuerst auf www.etailment.at.

“Wir wollen auch die weltweit beliebteste Art zu bezahlen werden. Ich bin überzeugt, dass Klarna und Sofort als Klarna Group das Potenzial sowie die Innovationskraft haben, diese Vision zu verwirklichen”, erklärt Seidel.

Gerrit Seidel ist der neue DACH-Chef des schwedischen Zahlungsdienstleisters Klarna. Seidel wird als „Senior Vice President DACH” für die Entwicklung der Geschäftsstrategie und das Wachstum von Klarna in der Region verantwortlich sein. Gleichzeitig bleibt er CEO der Sofort AG, einem Unternehmen der Klarna Group. Von seiner Funktion als Vorstandsvorsitzender der Deutschen Kontor Privatbank sowie von seiner Verantwortung für die Sofort Bank Division ist Seidel zurückgetreten. Die Bank war nicht Teil des Zusammenschlusses von Klarna und der Sofort AG zur Klarna Group. Seidel arbeitet von München aus und berichtet zukünftig in strategischen Fragen direkt an Sebastian Siemiatkowski, Gründer und CEO der Klarna Group, sowie im Rahmen seiner Regionalverantwortung an Niklas Adalberth, stellvertretender CEO und Mitgründer der Klarna Group.

Jahrelange Erfahrung im Wirtschaftssektor

„Das Ziel der Klarna Group ist ganz klar: Wir wollen nicht nur das Einkaufen so einfach wie möglich machen. Wir wollen auch die weltweit beliebteste Art zu bezahlen werden. Ich bin überzeugt, dass Klarna und Sofort als Klarna Group das Potenzial sowie die Innovationskraft haben, diese Vision zu verwirklichen. Ich freue mich auf diese spannende Herausforderung und darauf, mit meinen Erfahrungen im Bereich Payment das Wachstum der Klarna Group weiter vorantreiben zu können”, erklärt Gerrit Seidel zum Antritt seines neuen Postens. Vor seinem Wechsel zu Sofort war Seidel Head of European Sales und Marketing bei Xchanging PLC. Zugleich nahm der heute 47-Jährige die Rolle des Geschäftsführers der Xchanging Transaction Bank (Joint Venture mit der Deutschen Bank) und der Fondsdepot Bank (Joint Venture mit der Allianz Global Investors) ein und war Chief Customer Officer in anderen ausländischen Tochtergesellschaften. Zuvor war er 16 Jahre lang bei der Unternehmensberatung Arthur D. Little tätig, zuletzt gleichzeitig als Europachef und Global Head of Financial Services.

Der Beitrag Gerrit Seidel ist neuer DACH-Chef von Klarna erschien zuerst auf www.etailment.at.