(Foto: Österreichische Post)

Auch das Paketgeschäft im E-Commerce steigt laut der Österreichischen Post weiter an. Dadurch konnte in diesem Bereich – bereinigt um die Umsatzerlöse der trans-o-flex – ein erfreuliches Umsatzwachstum von 3,7 Prozent im ersten Halbjahr 2016 und von 4,9 Prozent im zweiten Quartal erwirtschaftet werden. Auf Basis der Umsatzentwicklung und der hohen Kostendisziplin stieg das operative Betriebsergebnis (EBIT) um 2,2 Prozent auf 98,6 Millionen Euro an. Im zweiten Quartal 2016 konnte sogar eine Steigerung um 11,7 Prozent auf 47,6 Millionen Euro erzielt werden.

Generaldirektor Georg Pölzl dazu: „„Innovative Lösungen, aber auch strukturelle Veränderungen sind notwendig, um das Geschäftsmodell unseres Unternehmens stetig weiterzuentwickeln. Nur so können wir nachhaltig Wert für alle Stakeholder – allen voran Kunden, Mitarbeiter und Aktionäre – schaffen und unsere attraktive Dividendenpolitik weiter fortsetzen.”

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Screenshot: www.acl.at

Die Österreichische Post bestätigt nun offiziell ihren Anteilserwerb am steirischen IT-Dienstleister acl advanced commerce labs. Das Closing fand gestern, den 5. Juli 2016 statt, ab sofort gehen 30 Prozent der Firmenanteile an die Post über.

acl advanced commerce labs ist kein Unbekannter in der österreichischen E-Commerce-Branche. Das Unternehmen realisierte den kroneshop.at, eine Partnerschaft zwischen der Tageszeitung „Krone“ und dem Sportartikelhändler Gigasport, und betreut diesen laufend. Auch Unternehmen wie Kastner & Öhler, Adler oder Hervis wurden bei ihren Online-Auftritten unterstützt.

E-Commerce-Bereich soll gestärkt werden

Mit dem Schritt setzt die Österreichische Post weiter auf den Eintritt in neue, wachsende Geschäftsfelder. Vor rund einem Jahr hat sich die Post bereits mit 60 Prozent an der Plattform Aktionsfinder.at beteiligt. Mit acl will man nun den Bereich E-Commerce stärken, erwartet werden aktive Impulse und wertvolle Expertise.

„Mit unserer Beteiligung an acl vertiefen wir uns im Thema E-Commerce und können unseren Kunden noch serviceorientiertere und einfachere One-Stop-Lösungen anbieten – vom Online-Marktplatz, über das Fulfillment bis hin zum Transport“, so Peter Umundum, Vorstand Paket & Logistik der Österreichischen Post, zum Erwerb der acl-Anteile. Andreas Pesenhofer, Geschäftsführer der acl, freut sich ebenfalls über die Zusammenarbeit: „Die Beteiligung der Österreichischen Post ist für uns eine Bestätigung unserer Ausrichtung. Neben unseren internationalen Aktivitäten werden aus der Zusammenarbeit mit der Österreichischen Post Business-Tools entstehen, die österreichischen Kunden einen entscheidenden Marktvorteil bringen, wenn es um E-Commerce-Lösungen geht.“

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Personen:Claus Haiden, Vice President Telecommunications, T-Systems, Peter Umundum, Vorstand Paket & Logistik der Österreichischen Post, Thomas Stadlhofer, Vorstandsmitglied der ÖAG und Thomas Muggenhumer, Geschäftsführer Muggenhumer Energiesysteme. (Foto Copyright: Österreichische Post/Pressek)

Ein neues Pilotprojekt zwischen Post, T-Systems, ÖAG und Muggenhumer Energiesystem testet nun die Zustellung in den Kofferraum auf Baustellen. Dort werden oftmals Wartungs- und Reparaturdienste durchgeführt. Dadurch bietet sich eine Zustellung in den Kofferraum von Firmenfahrzeugen an. Der Kunde bestellt die benötigten Teile bei seinem Zulieferer und dieser avisiert bei der Post eine „Kofferraumzustellung“. Mittels App kann der Zusteller die genaue Position des Fahrzeugs orten, den Kofferraum entriegeln und die Sendung ins Fahrzeug legen. Der Zustellprozess inklusive Öffnen und Schließen des Kofferraums wird dabei protokolliert. Der Empfänger wird per E-Mail, SMS oder App informiert, sobald das Paket in den Kofferraum gelegt wurde.

Projekt in der zweiten Phase

Derzeit kommt es zu einem Pilotprojekt im Raum Linz, um die Umsetzung und das Potenzial der Baustellenbelieferung in den Kofferraum zu testen. Damit geht der Versuch in die nächste Runde. Erst im vergangenen Herbst wurde der reibungslose Prozessablauf und die Funktionalität der Ortungs- und Entriegelungs-App getestet, nun werden auch reale Kunden beliefert: Das Unternehmen Muggenhumer Energiesysteme erhält ihre Bestellungen beim Sanitärgroßhandel ÖAG bis Anfang August direkt in den Kofferraum ihrer Firmenfahrzeuge. Dabei wird eine spezielle App mit dem dazugehörigen Informations- und Kommunikationssystem von T-Systems eingesetzt.

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Fotocredit: LGV-Frischgemüse/Eisenhut&Mayer

Ab 21. Juni 2016 ist es für Kunden von LGV-Frischgemüse möglich, sich ihre Lieferung, auch online, an die Haustüre zustellen zu lassen – geliefert wird dabei am Tag nach der Bestellung. Dies macht eine Kooperation mit der Österreichischen Post möglich. LGV ist eine Genossenschaft von rund 110 Gärtnerfamilien in Wien und Niederösterreich. „Durch die Zusammenarbeit mit der Post kommt unser frisches LGV-Gemüse schnellstmöglich, bequem und umweltfreundlich auf die österreichischen Teller“, so Vorstandsvorsitzender Florian Bell von LGV-Frischgemüse über die Vorteile der neuen Partnerschaft.

Spezielle Lebensmittelboxen und entsprechende Kühlakkus machen eine Kühlung von 48 Stunden möglich. Die Boxen können beim Zusteller retourniert werden. Peter Umundum, Vorstand Paket & Logistik der Österreichischen Post, sagt über die Zusammenarbeit: „Das Service der Lebensmittelzustellung bietet die Post seit 2015 für ganz Österreich an. Wir bieten, was Versender und Konsumenten wünschen: Schnelle, serviceorientierte und klimaneutrale Zustellung an die Wohnungstür und dank eines effektiven Versandsystems garantiert frische Produkte.“

Die Österreichische Post weist bereits einige Kooperationen mit Lebensmittelhändlern auf – so etwa mit Genuss ab Hof oder auch dem Projekt „Food4all@home“.

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Foto: Aktionsfinder

„Das beste Angebot auf einen Klick“, so das Motto der neuen, zweiten Kampagne der Aktionsplattform Aktionsfinder, die neben den Kanälen Online, Hörfunk und Fernsehen auch Out of Home im Media-Mix umfasst. Des Weiteren werden „App Install-Ads“ auf Facebook und im Google Display Netzwerk geschalten sowie die Kanäle der Österreichischen Post bespielt. Dies beinhaltet ebenfalls Werbung mittels Schaufensterpostern in den Filialen sowie digitale Screens in den Wartezonen. Auch der Newsletter der Österreichischen Post wird für die Kampagne zum Einsatz kommen.

Foto: Aktionsfinder

Umgesetzt wurde die Kampagne von der Kreativ-Agentur Partl Hewson sowie der Media-Agentur Media1. Die Kampagne richtet sich an preisbewusste Konsumenten, Aktionsfinder will mit verstärkter Werbung die Downloads der App und die Bekanntheit der Marke weiter erhöhen. „Die erste Kampagne im Herbst des vergangenen Jahres war ein voller Erfolg. An diesem Erfolg wollen wir anknüpfen und setzen bei dieser Kampagne zudem auf TV und OOH Werbung, um die User noch breiter anzusprechen,“ erklärt Aktionsfinder Geschäftsführerin und Marketingleitern Nicole Lendl.

Dei Kreativ-Agentur Partl Hewson ist gemeinsam mit Media1 für die Umsetzung verantwortlich. (Screenshot: www.partlhewson.at)

Die Aktionsfinder steht zum Download für iOS und Android bereit.

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V.l.n.r.: Helmut Köstinger, Vorsitzender des Post-Zentralausschusses, Post-Generaldirektor Georg Pölzl, Die Presse-Wirtschaftsredakteurin Hedwig Schneid, Birgit Kuras, Ex-Vorstand der Wiener Börse und Finanzminister Hans Jörg Schelling. (Foto: Christian Husar/Österreichische Post)

Zum Anlass lud der Vorstand des Unternehmens in den Kursalon Wien und empfing rund 120 Gäste aus Politik und Wirtschaft. Höhepunkt war eine Podiumsdiskussion mit Finanzminister Hans Jörg Schelling, Birgit Kuras, deren langjährige Ära als Vorstand der Wiener Börse gestern zu Ende ging, dem Vorsitzenden des Post-Zentralausschusses Helmut Köstinger sowie Post-Generaldirektor Georg Pölzl.

In den zehn Jahren konnte sich der jährliche Umsatz von 1,74 auf 2,5 Milliarden Euro um 38 Prozent steigern. Das EBIT wuchs von 123 auf 198 Millionen Euro an. Lag damals der Ausgabepreis einer Aktie bei umgerechnet 19 Euro, ist der Wert einer Aktie heute um 69 Prozent höher und macht 32 Euro aus.

Onlinehandel macht Verluste im Briefgeschäft wett

Eine Vielzahl von Faktoren haben das Geschäft der Post in den vergangenen Jahren verändert: Ging zu Beginn das Briefgeschäft aufgrund der E-Substitution zurück, konnte der Onlinehandel jedoch die Paketmengen in den vergangenen zehn Jahren um 70 Prozent steigern. 2015 wurden rund 80 Millionen Pakete geliefert. Ebenso wuchs die Anzahl der Post-Geschäftsstellen in der vergangenen Dekade um fast 17 Prozent.

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V.l.n.r. am Podium: Rainer Will (Handelsverband), Eva Stüber (ECC Köln), Walter Hitziger und Peter Umundum (Österreichische Post) und Matthias Zacek (Google). (Foto: Helga Auer)

Die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Top-Online-Shops in Österreich 2016“ wurde vom ECC Köln in Zusammenarbeit mit dem Handelsverband, Google Austria und der Österreichischen Post durchgeführt. Am 1. Juni 2016 wurden die Ergebnisse präsentiert. Welche Onlineshops schneiden aus Sicht der österreichischen Kunden am besten ab? Die Studie soll den Händlern einen praktischen Nutzen bieten und Baustellen aufzeigen, um an diesen arbeiten zu können.

„Erstmals sind in den Top 10 der Studie nur Multichannel-Händler zu finden“, wie Rainer Will, Geschäftsführer vom Handelsverband, gleich zu Beginn erklärte. Im Fokus standen die Erfolgsfaktoren Usability, Sortiment, Preis-Leistungs-Verhältnis, Service, Bezahlung und Checkout sowie Versand und Lieferung. Für Will hat die Studie einen deutlichen Mehrwert für die Händler: „Die Studie hat für die Händler schon einen bestimmten Stellenwert, da man die eigene Leistung reflektieren kann.“

Onlineshop von Esprit auf Platz 1

„Reine Pure Player haben in Zukunft keine Chancen, sowohl Online als auch Offline, weil der Kunde selektiv kauft“, sagte Eva Stüber, Leiterin Research und Consulting beim ECC Köln, über die Ergebnisse der Untersuchung. Esprit konnte es wie im Vorjahr auf den ersten Platz schaffen. „Es ist der einzige Onlineshop, der einen Index mit mehr als 80 Punkten erreichen konnte“, so Stüber. Dahinter folgt dm drogerie markt auf Platz 2. Weltbild konnte es im vergangenen Jahr nicht in die Top 10 schaffen, dieses Jahr aber durch die Optimierung seines Onlineshops, so Stüber, auf Platz 3 landen.

Grafik: ECC Köln

Hohe Ansprüche führen oftmals zu Enttäuschung

Viele der großen Player schafften es in der Studie nicht unter die Top 10. Stüber dazu: „Letztendlich wird die Zufriedenheit der Kunden auch von den Erwartungen beeinflusst. Wir haben viele Händler, die den Kunden mit neuen Sachen begeistern können.“

„Amazon ist nicht in den Top 10 und ist mit Platz 21 auch nicht knapp daran vorbeigeschrammt“, so Stüber, ihre Begründung dafür ist: „Kunden wechseln gerne zwischen den Kanälen. Amazon entwickelt sich zwar stetig weiter, jedoch ist auch die Erwartung der Kunden wesentlich höher. So können es andere Shops besser schaffen, für Zufriedenheit zu sorgen.“ Amazon hat jedoch eine große Macht bei der Reichweite und hohe Kundentreue. Mehr als die Hälfte der österreichischen Online-Shopper kauft regelmäßig bei Amazon. Der Player punktet auch mit seinem großen Sortiment.

Was macht Amazon bei der Kundenbindung anders als andere Player? „Amazon schafft es etwa mit dem Prime-Programm, die Kunden zu binden. Dem Kunden mit Beratung und Service zur Seite zu stehen, hat einen großen Anteil am Erfolg eines Händlers“, wie Stüber betont. „Wenn man mit Service glänzen kann, stellt das den Kunden am meisten zufrieden.“

Der nächste große Schritt, der ansteht, ist mobile Optimierung, dies gilt für alle Händler, so Stüber – nicht nur beim Kauf, sondern auch für die Informationssuche. Bis jetzt konnte diesbezüglich laut der Studie noch kein Händler richtig überzeugen.

Exzellenz braucht Konkurrenz

Walter Hitziger, Vorstand für Brief, Werbepost & Filialen bei der Österreichischen Post, erklärte die schlechte Platzierung von Amazon ebenfalls mit den hohen Erwartungen der Kunden: „Wenn ich ein exzellentes Kauferlebnis erwarte und dieses nur ‚ok’ ist, dann ist das schon eine Enttäuschung.“

Vor allem fehlende Konkurrenz hilft vielen Unternehmen nicht, um an ihrer Leistung zu arbeiten, wie Hitiziger ausführte: „Wenn man keinen wirklichen Wettbewerber hat, sind die Kunden nicht wirklich zufrieden, denn ihnen fehlt ja der Vergleich. Ein Unternehmen kann nur dann Exzellenz erwerben, wenn eine Wettbewerbssituation vorherrscht und man tolles Kundenfeedback bekommen kann.“

Neue Empfangsbox an der Wohnungstür

„Seit 2010 haben wir eine Dauerrevolution in der Logistik“, meldete sich Peter Umundum, Vorstand für Paket & Logistik der Österreichischen Post, zu Wort. 2015 konnte man mit 80 Millionen Paketen pro Jahr eine Verdoppelung bei der Zustellung innerhalb von mehreren Jahren erreichen. „Der Empfänger möchte seine Ware sofort haben, am besten noch kostenlos“, gab Umundum zu verstehen. Im vergangenen Jahr wurden 1,5 Millionen Sendungen über die Versandboxen in den Filialen zugestellt, dieses Jahr sollen es 3,4 Millionen Sendungen werden, wie Umundum schätzt. 90 Prozent der Pakete entfallen dabei auf Retouren.

Pläne für das laufende Jahr liegen bereits in der Schublade: So wird es im zweiten Halbjahr 2016 eine Empfangsbox für die Wohnungstüre geben, die Box kann senden als auch empfangen. „Weitere Lösungen sind bereits in der Pipeline“, so Umundum.

Mobil müssen sich Händler „auf das Wesentliche konzentrieren“

„Es freut mich, dass in den Top 10 nur Multichannel-Händler sind“, so Matthias Zacek, Industry Manager Retail von Google Austria, bei der Präsentation. „Wir begleiten die Kunden auf ihrem Weg.“ Die Suchmaschine ist in der Customer Journey gleich relevant wie Werbung. Wie kann man die Veränderungen im Kundenverhalten nutzen? Zacek dazu: „dm drogerie markt hat gezeigt, wie ein Unternehmen positiv arbeiten kann, dm hat den Kunden ins Zentrum gestellt. Das ist für mich mit ein Grund, warum das Unternehmen so gut platziert ist.“

Mit Google Shopping hat man einen Kanal gestartet, mit dem man noch besser auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen kann. „Der mobile Bereich ist einer der meist unterschätzten“, so Zacek. So sagt etwa Otto, dass jeder dritte Euro über das Smartphone umgesetzt wird. „Das zwingt die Händler auch dazu, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.“ Und Zacek weiter: „Mobil ist darüber hinaus der beste Freund der Stationärhändler.“

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V.l.n.r.: Wolfgang Fallmann von Camfex mit stabilyzer, Ferdinand Dietrich, Christoph Sandraschitz und Johnannes Braith von StoreMe, Isabella Magometschnigg und Michael Schmied von Nuapua sowie Bettina Steinbrugger und Annemarie Harant von erdbeerwoche. (Foto: Österreichische Post)

2016 fand die Post Start-Up Challenge auf dem Pioneers Festival zum zweiten Mal statt. Die zwölf Finalisten kämpften innerhalb eines 3-Minuten-Pitch um ein Media- und Sendungsvolumen der Österreichischen Post um 160.000 Euro. Vier Startups wurden dabei als Gewinner gekürt: erdbeerwoche, stabylizr, Nuapua und StoreMe. Zu den weiteren Finalisten am 25. Mai 2016 gehörten Clever Analytics, Emma’s Book, fragNebenan, hokify, Livingcontainer, Smart Wood, Sunnybag und thesocialbet.

Screenshot: www.pioneers.io

Die Finalisten hatten darüber hinaus die Chance, am exklusiven Post Start-Up Mentors Day am 23. Mai 2016 teilzunehmen. Bei erdbeerwoche, einem der vier Gewinner, sagte Co-Gründerin Bettina Steinbrugger: „Wir freuen uns riesig über den Gewinn der Post Startup Challenge. Mit den Logistik- und Mediaservices der Post können wir unsere Plattform auf das nächste Level heben und noch mehr Frauen für unser Thema gewinnen.“

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Foto: Österreichische PostÖsterr

Das Paketgeschäft im E-Commerce steigt nach Angaben der Österreichischen Post weiter, gleichzeitig ist hier aber auch verstärkter Wettbewerb zu spüren. Dem möchte die Post mit Investitionen an der Kundenschnittstelle begegnen, außerdem wurde der Service um die Samstags- und Abendzustellung erweitert. Weiters gibt es mit Stand Ende März 2016 306 Selbstbedienungszonen und 218 Abholstationen in ganz Österreich.

„Im Fokus unserer Aktivitäten stehen Verlässlichkeit und Beständigkeit gegenüber den Eigentümern und sonstigen Stakeholdern unseres Unternehmens – und das wollen wir auch weiter fortsetzen“, so Generaldirektor Georg Pölz

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Peter Umundum Paket & Logistik-Vorstand der Österreichischen Post. (Foto: Österreichische Post)

2015 lieferte die Österreichische Post 80 Millionen Pakete an heimische Adressen und konnte damit einen neuen Unternehmensrekord aufstellen. Auch der Onlinehandel trägt zur aufsteigenden Tendenz bei, 19.000 Sendungen entfielen 2015 auf die Lebensmittelzustellung. „Die Mengen sind zwar noch überschaubar, aber wir sehen großes Potenzial“, so Peter Umundum, Paket & Logistik-Vorstand der Österreichischen Post. Aufgrund der überschaubaren Menge wurde erst im April 2015 mit der österreichweiten Zustellung begonnen. Umundum gibt sich aber trotzdem optimistisch: „Derzeit laufen viele Tests mit namhaften Kunden. Die Entwicklung verläuft sehr positiv und wir erwarten uns einen zusätzlichen Schub in den nächsten Monaten.“

Die taggleiche Lieferung ist zwar ein Thema, aber, so Umundum, „die weitaus höhere Menge läuft über unser Produkt Next Day“. Die Österreichische Post stellt damit flächendeckend zu und sieht sich optimal aufgestellt: „Kein anderer Logistiker verfügt über so ein engmaschiges Netzwerk wie wir.“

Herausforderung bei den Tiefkühlprodukten

Immer mehr kleine Unternehmen preschen mit neuen Lösungen auf den Markt des Online-Lebensmitteleinzelhandels. Für Umundum eine ernst zu nehmende Konkurrenz für die großen Player: „Die kleineren und regionalen Anbieter sollten nicht unterschätzt werden. Durch den Onlineauftritt erweitern diese ihr Netzwerk und der potenzielle Absatzmarkt wird von einem regionalen zu einem nationalen.“

In der Logistik des Lebensmitteleinzelhandels sieht Umundum dennoch eine Reihe an Herausforderungen für die nächsten Jahre: „Die Herausforderungen liegen in der Weiterentwicklung für Tiefkühlprodukte. Um Frischwaren mit passiver Kühlung frisch zu halten, haben wir bereits eine gute Lösung gefunden. Derzeit arbeiten wir an einer praktikablen Lösung zur Zustellung von Tiefkühlprodukten.“

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