Bildquelle: tiramizoo

Im Mai 2016 gaben tiramizoo und Zalando ein Pilotprojekt für die Retourenabholung in Berlin bekannt. Nun wird die Zusammenarbeit in der Hauptstadt Deutschlands ausgeweitet. Ab sofort wird tiramizoo ebenfalls Bestellungen aus stationären Geschäften direkt zum Kunden nach Hause übernehmen. Kunden können über die App ZipCart neben Produkten aus dem Zalando-Shop auch auf Waren von ausgewählten stationären Shops in Berlin zugreifen. Bei Bestellungen zwischen 10 und 16 Uhr wird noch am selben Tag zwischen 19 und 21 Uhr geliefert.

„Die Flexibilität unseres Partners tiramizoo ermöglicht es uns, Kunden in Berlin innerhalb kürzester Zeit direkt zu beliefern. Dies ist ein wichtiger Faktor für Zalando als Online-Modeplattform, die jederzeit weiß, welcher Modeartikel wo verfügbar ist und das neue Lieblingsteil innerhalb von nur einer Stunde zum Kunden bringt“, sagt Jan Bartels, VP Logistics Products von Zalando.

Bestellungen des Fashion-Geschäfts Bodycheck werden von Zalando sogar innerhalb von 60 Minuten geliefert. Den Transport der Ware übernimmt tiramizoo. „Die Zustellung innerhalb von 60 Minuten und im Abendzeitfenster war eine spannende Herausforderung, welche wir in einer sehr ‚sportlichen‘ Zeit umsetzen konnten. Diese Kooperation zeigt, dass das Einkaufserlebnis mit der Same Day Delivery Zustellung für die Kunden in Zukunft noch besser und komfortabler wird“, freut sich Philipp Walz, Head of Sales & Marketing von tiramizoo über die Partnerschaft.

Bereits ähnliche Projekte gestartet

Die Lieferung vom Stationärhandel zur Wohnung des Kunden ist bei Zalando nichts Neues. Seit zwei Monaten macht es eine Partnerschaft mit Adidas möglich, dass mit der ZipCart-App von Zalando Kunden aus Berlin ihre Bestellung aus dem Adidas Performance Store in Berlin zugestellt bekommen. Wird bis 15 Uhr gekauft, kann mit einer Zustellung noch am selben Tag zwischen 19 und 21 Uhr gerechnet werden. Im Hause Zalando will man damit einen weiteren Schritt in Richtung „Integrated Commerce“ machen.

Acht Liefergebiete von tiramizoo in Österreich

tiramizoo positioniert sich selbst als Same Day Delivery Anbieter und hat seit seiner Gründung 2010 ein Netzwerk von 3.000 Kurieren in mehr als 100 Städten aufgebaut. Zu den Kunden zählen unter anderem Player wie Media Markt, Saturn oder auch Cyberport. Das Unternehmen wird dabei von den Investoren Daimler und DPD unterstützt und ist auch in Österreich bereits mit acht Liefergebieten vertreten.

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Bildquelle: tiramizoo

Der Lieferdienst tiramizoo bietet nun einen Abholservice an, der sich um die Retouren von Kunden kümmert. Erster Händler, der diesen Service testet ist Zalando: Seit 21. März 2016 können Berliner ihre Retouren an Zalando von Montag bis Samstag zwischen 10 und 21 Uhr innerhalb der nächsten 60 Minuten oder zu einem einstündigen Wunschzeitfenster bei sich zu Hause abholen lassen. Buchbar ist das Ganze unter zalando.tiramizoo.com und ist während der Pilotphase kostenlos.

Service in insgesamt 16 deutschen Städten

tiramizoo stellt den Retouren-Service in insgesamt 16 deutschen Städten zur Verfügung, wo eine Abholung zwischen 19 und 21 Uhr möglich ist – neben Berlin unter anderem auch in Hamburg, Düsseldorf, Köln, Dresden, Frankfurt, Leipzig, München, Nürnberg und Stuttgart. Bis Ende des Jahres ist eine Ausweitung auf das gesamte bestehende Netzwerk geplant.

Neben den Kunden profitieren auch die Händler, die ihren Kunden einen zusätzlichen und komfortablen Service bieten. Philipp Walz, Head of Marketing & Sales bei tiramizoo, kommentiert das wie folgt: „Schneller und näher kann der Onlinehandel nicht zu seinen Kunden kommen. Die bequeme Retoure-Option über das tiramizoo-System ist ein perfektes Tool um loyale Kundenbeziehungen mit den wichtigsten Zielgruppen auf- und auszubauen.“

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Bereits im Mai 2014 testete Media-Saturn in sieben ausgewählten Städten in Deutschland Same Day Delivery, sukzessive kamen weitere Märkte hinzu. Ab sofort werden Media Markt und Saturn das Angebot der taggleichen Lieferung bis auf wenige Ausnahmen auf alle Standorte in Deutschland ausweiten. Kurierpartner ist dabei das Münchener Unternehmen tiramizoo. „Media Markt und Saturn sind Vorreiter bei der Umsetzung von Same Day Delivery, der Service passt optimal in unsere Multichannel-Strategie“, so Wolfgang Kirsch, CEO der Media-Saturn Deutschland.

Service-Gebühr von 14,95 Euro fällt an

Ist das gewünschte Produkt im Onlineshop verfügbar, kann die Ware gegen Zahlung einer Service-Gebühr von 14,95 Euro montags bis samstags innerhalb von 30 Minuten bis drei Stunden nach Bestelleingang nach Hause geliefert werden. Alternativ ist auch eine Zustellung an einem Wunschtermin am gleichen Tag oder bis vier Tage nach Bestelleingang mit einem Zeitfenster von zwei Stunden möglich.

Abdeckung von mehr als 80 Prozent

Rund 240 Media Märkte und 155 Saturn-Märkte bieten die Expresslieferung an und ermöglichen damit eine Hauszustellung in rund 6.700 Orts-Postleitzahlengebieten. Dies entspricht einer Abdeckung von mehr als 80 Prozent des Bundesgebietes in Deutschland. Kirsch dazu: „Die Erfahrungswerte der vergangenen Monate zeigen, dass der Service sicher nicht für alle Kundengruppen relevant ist, aber dass es Situationen gibt, in denen unsere Kunden eine Expresslieferung wünschen. Diesem Wunsch kommen wir mit der zusätzlichen Lieferoption nach. Dank unseres dichten Markt-Netzes ist das nun bundesweit in rund 170 Städten möglich.“

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Screenshot: www.cyberport.at/eilt!

Der Technikhändler Cyberport erweitert seine Versandoptionen um einen neuen Express-Lieferservice. Mit dem Eilt!-Angebot können sich Kunden im Wiener Stadtgebiet ihr Wunschprodukt innerhalb von drei Stunden ab Bestellung liefern lassen. Möglich macht dies die Kooperation mit dem Logistikpartner tiramizoo, der die Express-Lieferung übernimmt und via DPD Austria zustellt. Kunden profitieren von kurzen Lieferzeitfenstern sowie einer günstigen Pauschale für zahlreiche Produkte aus dem Cyberport-Portfolio.

„Seit 2013 bieten wir den Eilt!-Service in Deutschland an und liefern damit pro Monat mehr als 200 Bestellungen aus, besonders aus dem Sortiment der Smartphones, Notebooks und Tablets. Das positive Feedback unserer Kunden hat uns darin bestärkt, dieses Angebot auch auf Österreich auszuweiten“, erklärt Danilo Frasiak, Geschäftsführer von Cyberport und zuständig für Logistik und Customer Happiness.

Online bestellen und liefern lassen

Die Bestellung erfolgt unkompliziert online: Der Kunde wählt aus dem 40.000 Produkte umfassenden Sortiment seine Technik-Highlights aus, prüft deren Verfügbarkeit in einem Cyberport Store in seiner Nähe und entscheidet sich im Bestelldialog für den Eilt!-Lieferservice. Diese Option steht für alle Cyberport Stores in Wien und für alle dort vorrätigen Produkte bis 30 Kilogramm Gewicht zur Verfügung.

„Es gibt viele Gründe, den Eilt!-Lieferservice zu nutzen: Dringend benötigter Ersatz für ein defektes Gerät, im letzten Moment bestellte Geschenke oder einfach nur die Vorfreude auf ein neues Technik-Highlight, die nicht auszuhalten ist“, so Thomas Bluth, Geschäftsführer von tiramizoo. Rainer Schwarz, Geschäftsführer von DPD Austria und tiramizoo-Kooperationspartner, ergänzt: „Wir freuen uns, gemeinsam mit tiramizoo für Cyberport dieses Angebot umsetzen zu dürfen. Das gibt auch uns die Gelegenheit, unser Serviceportfolio um die Same-Day-Zustellung in Wien zu erweitern.“

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Best Practices aus dem Onlinehandel präsentiert unter anderem David Sneddon, DACH-Director Google Ireland, der über die Chancen sprechen wird, die Mobile dem Handel eröffnet. Ob der Handel in Zukunft ausschließlich online stattfinden wird, ist Thema der anschließenden Podiumsdiskussion mit Gregor Enderle, Partner OC&C Strategy Consultants, Harald Gutschi, Sprecher der Geschäftsführung der Unito-Gruppe, Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Institut für Handelsforschung Köln sowie Ernst Mayr, geschäftsführender Gesellschafter von Fussl Modestraße Mayr. Anlässlich der Konferenz wird auch die Studie „Konsumentenverhalten im Distanzhandel 2013/2014“ erstmals der Öffentlichkeit vorgestellt. Zum Abschluss des Events werden die E-Commerce Quality Awards 2014 verliehen. Mit dem Award zeichnet der Handelsverband die besten Online-Shops, Webauftritte, Mobile Shops und Apps aus.

Weitere Informationen zum Event und das Anmeldeformular finden sie hier.

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