Foto: Wirecard

„Wir bieten Verbrauchern mit unserer E-Tankstellen-Infrastruktur eine praktische Übersicht. Dabei gehen wir sogar noch einen Schritt weiter, denn wir verknüpfen das Elektrotanken und das Bezahlen, mit Unterstützung von Wirecard, über das Internet – sodass der Bezahlvorgang künftig per Tastendruck abgewickelt werden kann“, so Fritz Vogel, Geschäftsführer und Partner bei Enio.

Implementierung im ersten Halbjahr 2016

Die Implementierung der mobilen Bezahloption soll noch im ersten Halbjahr 2016 in allen europäischen Ländern, die Enio unterstützt, erfolgen. Dabei können Kunden, die das Online-Netzwerk nutzen, einfach über die App bezahlen, indem sie zunächst ein Guthaben über die Enio Smartphone-Applikation aufladen. Die sensiblen Kartendaten sind durch intelligente Risikomanagement-Tools und die Verschlüsselung von Kartendaten sicher geschützt. Die Bezahlung an der jeweiligen Stromtankstelle erfolgt mittels Eingabe eines persönlichen PIN. Auch eine spontane Zahlung, also ohne Anmeldung bei einem Betreiber, ist damit möglich.

„Die Zukunft liegt in der Elektromobilität. Für deren Erfolg ist eine benutzerfreundliche Ladeinfrastruktur von großer Bedeutung. Der einfache und schnelle Zugang zur Ladung ohne Barriere ist ein wesentlicher Vorteil. Diesen bietet ENIO gemeinsam mit Wirecard CEE. Konsumenten werden von dem einfachen und komfortablen Bezahlerlebnis per Smartphone profitieren“, sagt Roland Toch, Managing Director der Wirecard CEE.

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Bildquelle: Wirecard CEE

Das gesamte Programm des Events am Flughafen Graz finden Sie unter diesem Link. Dort können sich Interessenten bis 26. November 2015 noch für die Veranstaltung anmelden.

Was: Good Morning ePayment: Experten Know-how – persönlich & direkt
Wann: Dienstag, 1. Dezember 2015, 09:o0 bis 12.00 Uhr
Wo: Flughafen Graz, 8073 Feldkirchen

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Roland Toch, Managing Director von Wirecard CEE (Foto: Wirecard CEE)

Eine der wichtigsten Grundregeln beim Verkauf in Webshops lautet, dem Kunden die passenden Zahlungsmittel anzubieten. Ein wichtiger Punkt, der Mix an Zahlungsmitteln alleine ist jedoch bei weitem nicht alles. Die Bezahllösung eines Onlineshops besteht aus weit mehr. Ebenso wichtig ist es, dass die Bezahlseite unkompliziert zu bedienen ist, zuverlässig funktioniert und dem Kunden nicht nur optisch Sicherheit vermittelt. Das größte Sortiment und die größte Auswahl an Zahlungsmitteln nützen nichts, wenn dem Kunden die Bezahlung unnötig erschwert wird.

Worst case: Kaufabbruch

Bei vielen Onlineshops öffnet sich das Bezahlfenster beispielsweise in einem Pop-Up, wodurch Konsumenten die einen Pop-Up Blocker verwenden bereits ausgeschlossen werden. Unter dieser fehlerhaften Integration leidet nicht nur die Usability. Durch die Weiterleitung auf eine scheinbar fremde Seite, die sich nicht in das Design des Shops einfügt, entsteht beim Kunden das Gefühl von Unsicherheit. Dies führt dazu, dass der Kunde aufgrund von Sicherheitsbedenken den Einkauf im Bezahlprozess abbricht, wodurch wichtige Umsätze verloren gehen. Diese Stolpersteine sind leicht zu identifizieren. Deshalb lohnt es sich, den Bezahlprozess immer wieder von Experten auf die reibungslose Funktion überprüfen zu lassen um mögliche Defizite zu identifizieren.

Saubere Integration ist der Schlüssel

Verlorene Kunden können nur schwer zurückgewonnen werden, daher ist es besonders wichtig, die Bezahlfunktion professionell in den Shop einzubinden. Fertige Shop Plugins, die von Payment Service Providern zur Verfügung gestellt werden, erleichtern die Einbindung in das eingesetzte Shopsystem und das Handling erheblich. Zudem besteht auch die Möglichkeit einer völlig nahtlosen Integration, wobei der Schritt der Eingabe der Bezahldaten völlig individuell in den Bestellprozess eingegliedert wird. Das Ergebnis ist eine einfache, sichere und optisch ansprechende Möglichkeit zur Bezahlung. Durch die gesteigerte Usability wird nicht nur die Zahlung selbst erleichtert, dem Kunden wird auch die notwendige Sicherheit vermittelt und gezeigt, dass sich seine sensiblen Daten in guten Händen befinden.

Vorhandenes Wissen nutzen

Bei diesen technischen Themen sind Händler nicht auf sich alleine gestellt. Sinnvoll ist es auf das Know-how eines erfahrenen Partners zurückzugreifen. Einige Payment Service Provider verfügen neben individuellen Zahlungs- und Risikomanagementlösungen auch über ein breites Netzwerk an technischen Integratoren mit dem nötigen Fachwissen eines Onlineshops. Auf die Unterstützung eines externen Dienstleiters zurückzugreifen ist dabei in fast allen Fällen die beste Entscheidung, denn die nutzerfreundliche Gestaltung des Bezahlprozesses ist das Um und Auf für den Erfolg des Internetgeschäfts. So rentiert sich das Outsourcing an Spezialisten durch verbesserte Qualität und Usability des Shops schnell. Die dadurch gesteigerte Kundenzufriedenheit führt zu höheren Umsätzen, wodurch sich die Kosten für eine saubere Integration schnell bezahlt machen.

Über den Autor dieses Gastbeitrags

Roland Toch, Managing Director des international tätigen Payment Service Providers Wirecard CEE, befasst sich mit dem Internetgeschäft seit das Web zu einem massentauglichen Vertriebskanal wurde. Seine Karriere startete er bei der Visa Austria weiters war er unter anderem als Head of Acquiring bei der Paybox Austria tätig. Von Apple Pay über iBeacons oder Wearables – Roland Toch ist mit allen Bereichen der digitalen Zahlungsabwicklung und den damit einhergehenden Lösungen sowie Loyalty-Programmen bestens vertraut.

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Vom 23. bis 25. Februar 2015 findet die Premiere der etailment WIEN, einer neuen dreitägigen Fachveranstaltung, die die aktuellen Herausforderungen und Entwicklungen des E-Commerce branchenübergreifend aufgreift, statt. Das Event, das gemeinsam mit der vierten Google Analytics Konferenz im Austria Trend Hotel Savoyen in Wien ausgetragen wird, bietet den Besuchern praxisnahe Ideen für deren Geschäftserfolg und zwei Konferenzen zum Preis von einer.

Ergänzt wird die Veranstaltung durch eine Fachausstellung: Die Expo findet am zweiten und dritten Veranstaltungstag, dem Conference- und Workshop-Day, statt und bietet einen Marktüberblick über die wichtigsten E-Commerce- und Online-Marketing-Player. Folgende 18 Aussteller aus dem deutschsprachigen Raum werden ihre Dienstleistungen und Produkte präsentieren: ACRIS E-Commerce, Digital Analytics Association (DAA), digital concepts Software & Design, e-dialog, Euro-Label – Österreichisches E-Commerce Gütezeichen, HEROLD Business Data, luna-park, MasterCard, MaTelSo, Österreichische Post, PayLife, pimcore, Rakuten.at, shopware, Smarter E-Commerce, webalytics, Webtrekk und Wirecard CEE. Einige der Unternehmen tragen auch inhaltlich zum facettenreichen Programm bei.

In den vergangenen Tagen haben noch einige hochkarätige Branchen-Experten für den Conference Day zugesagt – damit sind es insgesamt 90 Moderatoren und Referenten. Zu den prominenten Neuzugängen gehören unter anderem Florian Bell (LEKKERLAND), Manfred Berger (NEUSICHT), Johannes Falck (Criteo), Günter Lischka (Hutchison Drei Austria) sowie Rainer Schamberger (PSA Payment Services Austria).

Bernd Platzer, Mastermind von www.etailment.at und etailment WIEN, über die neue Veranstaltung: „Die höchste Glaubwürdigkeit haben jene, die auch das Risiko einer Innovation, einer Veränderung im Unternehmen zu tragen haben. Das sind die Commerce-Treibenden. Deshalb ist es uns wichtig, dass wir viele dieser Innovatoren auf die Bühne bringen. Von deren Erfahrung gilt es zu profitieren. Wir sind überzeugt: Eine vitale heimische E-Commerce-Landschaft hilft allen. Wir sehen die etailment WIEN als die Kreuzung vieler Wege auf der man lernt und kennenlernt.“

Ein Blick auf die vorläufige Teilnehmerliste zeigt, dass sich bereits viele E-Commerce- und Online-Marketing-Verantwortliche aus namhaften Unternehmen wie A1 Telekom, Allianz, ARA Altstoff Recycling Austria, bauMax, Baumit, BAWAG P.S.K., Beiersdorf, BILLA, BIPA Parfümerien, easybank, Hilti, Jollydays, Josef Manner, karriere.at, KURIER, LKW Walter, MediaSaturn, Otto, PALFINGER, ProSieben SAT1 Media, Red Bull Media House, REWE International, RWA Raiffeisen Ware Austria und Verkehrsbüro angemeldet haben.

Kartenvorverkauf

Die Teilnahme am Training- oder Workshop-Day kostet 490 Euro, der Besuch des Conference Days am 24. Februar 2015 kostet 590 Euro. Zwei-Tages-Tickets (Conference & Workshop) kosten 890 Euro, Drei-Tages-Tickets gibt es um 1.190 Euro. Ab dem 9. Februar erhöhen sich die Tarife um 100 Euro (Late Bird). Tickets können im Online-Ticket-Shop http://wien.etailment.at/tickets/ erworben werden. Alle Preise verstehen sich exklusive 20 Prozent Mehrwertsteuer. Fachjournalisten richten ihre Akkreditierungswünsche bitte an office@werbeplanung.at.

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Foto: Wirecard CEE

Die Moderation des Events wird Roland Toch, Managing Director Wirecard CEE, übernehmen. Hier ein kleiner Programmüberblick:

09:30 Uhr: Registrierung und Welcome

10:00 Uhr: Speed-Networking
Anita Halmosi, International Sales CEE bei Wirecard CEE, spricht über den grenzüberschreitenden E-Commerce. Dabei legt Sie den Fokus auf den osteuropäischen Raum und was sich Konsumenten aus den CEE-Ländern erwarten.

10:30 Uhr: Die neue Nähe zum Kunden: Wie beacon-basierte Lösungen den Handel verändern
Es wird über die Möglichkeiten von Beacons gesprochen und warum der Handel eine mobile Strategie am Point of Sale braucht. Einen Überblick gibt René Hentschel, Senior Sales Manager bei BeaconInside.

11:15 Uhr: Kaffeepause

11:45 Uhr: Der österreichische Interneteinzelhandel steht unter Druck
Iris Thalbauer, Bundesparte Handel der Wirtschaftskammer Österreich, stellt die Ergebnisse der Internetstudie 2013 vor und erläutert die Sichtweise und Forderungen des österreichischen Interneteinzelhandels aus Sicht der WKÖ

12:15 Uhr: Erfahrungen aus der Praxis: Der österreichische Buchhandel und seine Herausforderungen
In einem Vortrag wird die Verknüpfung zwischen Digital (e-Books), Retail (Buch-Versand) und dem Vor-Ort Geschäft erläutert. Bernhard Borovansky, Geschäftsführer der Buch&Media Marketingverbund wird ebenfalls über die Prozesse im Hintergrund sowie die Herausforderungen der Händler vor dem Weihnachtsgeschäft sprechen.

12: 35 Uhr: Offene Diskussionsrunde

ab 13:00 Uhr: Networking mit kleinen Köstlichkeiten

Was: Good Morning ePayment: Experten Know-how – persönlich & direkt
Wann: Donnerstag, 27. November 2014, 09:30 bis 11.00 Uhr
Wo: Flughafen Graz, 8073 Feldkirchen
Eine Anmeldung ist unter diesem Link noch bis zum 20. November 2014 möglich.

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“Nicht mehr als vier Zahlsysteme sind für den Handel sinnvoll”, erklärte Martin Meinert von Mücke Sturm & Company den rund 120 Gästen am Handelkolloquium des Handelsverbands am 10. April 2014.

Qualität vor Quantität bei Payment-Lösungen 

Im Internet bezahlt je ein Viertel der Kunden auf Rechnung und per Kreditkarte, weitere 16 Prozent via PayPal, so Martin Meinert von Mücke Sturm & Company. Aktuell gäbe es zwar viele alternative Payment-Lösungen, doch “Zahlsysteme müssen für den Kunden gemacht sein”, erklärte Tim Kiesewetter vom EHI Retail Institute. Darum würden sich in Zukunft vor allem schnelle, einfache Online-Payment-Lösungen durchsetzen, die bei der Eingabe nur weniger Daten erfordern. Hierzu gehören der klassische Kauf auf Rechnung und Express-Checkout-Systeme. Roland Toch, Geschäftsführer von Wirecard CEE: “Einfaches Zahlen überzeugt und trägt dazu bei, dass ein Kunde wiederkehrt.”

Meinert betonte die Qualität, die sich gegen die Quantität der Angebote durchsetzen werde: “Nicht mehr als vier Zahlsysteme sind für den Handel sinnvoll.” Systeme, die online und am PoS funktionieren, würden letztendlich das Rennen gewinnen. Darum fokussieren bereits viele Payment-Anbieter verstärkt auf Omnichannel-Lösungen. PayPal etwa möchte sich mit der seiner “Here”-Lösung auch am PoS duchsetzen: Kunden checken sich im Laden mit dem Smartphone ein und bezahlen mobil mit ihrem PayPal-Konto. Auch QR-Codes werden getestet: “Wir erleben ein Revival des Katalogs: Scannen, Kaufen, Zahlen, Liefern – alles in einem Klick”, so Meinert.

Mobile als strategischer Schwerpunkt für den Handel 

Als strategischer Schwerpunkt für den Handel haben sich Mobile Payment und Mobile PoS heraus kristallisiert. Mehr als die Hälfte aller Händler plane die Einführung innerhalb der nächsten drei Jahre oder biete die Lösungen bereits an, erklärte Meinert. Die vom Handel erhofften Mehrwerte: Ergänzung bestehender Zahlservices, stärkere Kundenbindung und Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb. Als Case Studies wurden am Handelskolloquium die Lösungen von VeroPay, PayLife und Wincor Nixdorf präsentiert. Deren Ziel sei die einfache Implementierung und Beschleunigung an der Kasse – und damit das Erreichen von Convenience.

Frank Rehme, ehemals Head of Innovation Services bei Metro Systems: “Wenn es gelingt, ein ganzheitliches Konzept, eine attraktive Customer Journey zu entwickeln, die das Smartphone einbindet, dann wird auch Mobile Payment vom Kunden angenommen werden”, so Rehme. Maik Klotz, Design Thinker bei Buhl Data Service, betonte die Usability von Mobile Payment Lösungen: verständliche Information, Akzeptanzstellen und geschulte Mitarbeiter am PoS gehören aktuell noch nicht zum status quo, kritisierte Klotz. Für den Handel sei es wichtig, “dass er vom E-Commerce lernt, Zusatzinfos bereit- und Warenverfügbarkeit sicherstellt sowie das stationäre Einkaufserlebnis optimiert, um sich gegen den Online-Handel zu behaupten”, schloss Klotz die Diskussion.

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