Ve Interactive: Personalisierung im E-Commerce mit geringem Aufwand möglich machen
Die persönliche Beratung ist einer der Hauptvorteile des stationären Handels, durch den persönlichen Austausch zwischen Verkäufer und Kunde kann das Einkaufserlebnis zu etwas Besonderem werden. Wie diese Form der Beachtung und Persönlichkeit auch in Webshops erzeugt werden kann, erklären die Experten von Ve Interactive.
Logo: Ve Interactive
Persönliche Produktempfehlungen
Anhand der jeweiligen Produktaufrufe und der Produkte im Warenkorb ist es möglich, den User zu analysieren und auf dieser Grundlage weitere Artikel zu empfehlen. Auch Produkte, die bei anderen Kunden hoch im Kurs stehen, können dem Nutzer präsentiert werden. Individuelle Empfehlungen, die auf den letzten Käufen des jeweiligen Kunden im Shop beruhen, treffen häufig ins Schwarze und lassen den User konvertieren. Produktempfehlungen können ebenfalls Kaufabbrüche reduzieren.
Persönliche Ansprache
Eine Begrüßung mit dem Namen des Kunden kann großen Einfluss auf die Conversion Rate haben. In Kombination mit individuellen Produktempfehlungen bekommt der Nutzer so das Gefühl, den besten Service zu genießen – Curated Shopping ist derzeit ein großer Trend. Ein Wunschzettel kann dem Kunden dabei helfen, seinen Einkauf zu einem späteren Zeitpunkt fortzusetzen. Während dem Checkout können Händler ebenfalls mittels Kunden-Ansprache punkten und zusätzliche Informationen oder konkrete Fragen in Echtzeit ausspielen.
Individuelle Angebote
Um dem Nutzer das Gefühl zu geben, persönlich betreut zu werden, kann der Einsatz individueller Rabatte oder Angebote – zur richtigen Zeit und an richtiger Stelle ausgespielt – eine gute Option sein.
Einfacher Bezahlprozess
Wie im stationären Handel sollte auch im Webshop der Bezahlprozess so angenehm wie möglich gestaltet werden. Bei Stammkunden bietet sich hier zum Beispiel ein sogenannter One-Click-Checkout an. Die Liefer- und Bezahldaten voriger Einkäufe werden einfach übernommen und die Bestellung mit nur einem Klick abgeschlossen.
„Egal, ob stationär oder online – Kunden wollen individuell behandelt werden. Die Herausforderung für Webshops ohne den direkten Kontakt ist entsprechend größer, doch gibt es heute zahlreiche Lösungen und Möglichkeiten, um dem Anspruch auf Service auch online gerecht zu werden. Persönliche Produktempfehlungen und individuell erstellte Angebote sind hierbei besonders gefragt und führen dazu, dass der User durch den Webshop persönliche Wertschätzung erfährt. Der Kunde wird seinen Einkauf gerne dort abschließen und sehr viel eher zum Stammkunden als ohne diese Erfahrung“, erklärt Oliver Graf, Geschäftsführer von Ve Interactive DACH.
