E-Commerce-Gütezeichen: Zertifizierung schafft Vertrauen und Sicherheit
Das Österreichische E-Commerce-Gütezeichen hat eine Erhebung zum Online-Shopping-Verhalten der Österreicher während der Weihnachtszeit durchgeführt. Demnach hat jeder zweite Österreicher seine Geschenke ausschließlich online gekauft. Gütezeichen fördern das Vertrauen der Österreicher, so die Untersuchung: 80 Prozent geben einem zertifizierten Shop eher ihr Vertrauen als einem nicht-zertifizierten Verkäufer.
Fotocredit: Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen
Zur Weihnachtszeit haben die österreichischen Online-Käufer vermehrt im Internet gekauft. Im Zuge einer repräsentative Umfrage des Österreichischen E-Commerce-Gütezeichens wurden 500 Österreicher zum Thema Online-Shopping befragt. Die Studie untersuchte die wichtigsten Kriterien, mögliche Probleme und Erfahrungen beim Kauf im Web. Rund 70 Prozent der Österreicher gaben an, ihre Weihnachtsgeschenke im Internet zu kaufen. 50 Prozent der Online-Shopper in Österreich haben laut Untersuchung sogar ihre gesamten Weihnachtsgeschenke online gekauft. Zu den Top 4 der online erworbenen Produkte zählen Bücher, Bekleidung, Spiele und Unterhaltungselektronik.
Männer kaufen vorwiegend online
Vor allem Männer haben ihre Weihnachtseinkäufe online abgewickelt. Wenig überraschend: Die 14- bis 49-Jährigen kaufen dabei online häufiger als Personen zwischen 50 und 65 Jahren. Auch regional gibt es Unterschiede: Im Westen Österreichs (Tirol und Vorarlberg) werden Geschenke besonders häufig im Web gekauft. Dies könnte mit einer schwereren Erreichbarkeit sowie schlechterer Auswahl des stationären Einzelhandels zusammenhängen. Hauptgrund für den Online-Einkauf ist der bequeme Einkauf von zu Hause aus: Dies geben knapp 80 Prozent der Befragten an. Auch der geringere Stress, keine Wartezeiten an der Kassa und die günstigeren Preise im Vergleich zum stationären Handel locken die Kunden ins Internet.
Geshoppt wird dabei laut den Ergebnissen der Studie zunehmend am liebsten über Computer und Laptop. Smartphone oder Tablet werden im Vergleich zum vergangenen Jahr weniger genutzt. Gaben 2013 34 Prozent der Befragten an, via Smartphone oder Tablet gekauft zu haben, waren es 2014 nur mehr 23 Prozent. Als Hauptgründe wurden fehlende Benutzerfreundlichkeit, langsame Ladezeiten und unsichere Datenübertragung genannt.
Gütezeichen schaffen Vertrauen
Die Auszeichung eines Shops mit Gütezeichen geben den Konsumenten ein Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens. So halten mehr als 70 Prozent der Befragten eine nachweisbare Zertifizierung für sehr wichtig, 80 Prozent vertrauen einem zertifizierten Shop eher als einem nicht-zertifizierten Verkäufer. Weiters: 50 Prozent der Befragten gaben an, bei der Wahl des Online-Verkäufers auf das Gütesiegel geachtet zu haben. Knapp 90 Prozent der befragten Personen haben laut der Studie eine Zunahme der Sicherheit bemerkt.
Online-Shopper sind dabei zu einem großen Teil “sehr zufrieden” mit ihrem Einkauf, 70 Prozent der Befragten, 28 Prozent waren “überwiegend zufrieden” mit ihrem Einkauf. Nur elf Prozent haben laut Untersuchung beim Kauf der Weihnachtsgeschenke im Internet negative Erfahrungen gemacht. 2013 lag die Zahl noch bei 28 Prozent. In den meisten Fällen sind die Shop-Betreiber aber um die Bewältigung der Probleme bemüht, so die Meinung von 70 Prozent der Befragten.
