Kundenanforderungen an Webshops: Einfachheit und Schnelligkeit zählen

Mehr als 2.800 deutsche Internet-User wurden im Zuge der Internet World Messe von Fittkau & Maaß Consulting in einer internetrepräsentativen Online-Befragung zu Kundenerfahrungen in Webshops befragt. 

(Foto: Fittkau & Maaß Consulting)

Die zweitägige Internet World Messe (1. bis 2. März) des Medien- und Weiterbildungsunternehmens Neue Mediengesellschaft Ulm in München, steht unter dem Fokus-Thema „Customer Experience“. www.etailment.at berichtete bereits über die im Rahmen der E-Commerce Messe durchgeführte Studie rund um das Thema Kundenerfahrungen in Webshops. Fittkau & Maaß Consulting befragte dafür über 2.800 deutsche Internet-Nutzer nach ihren Anforderungen an das Online-Shopping.

Wie also muss ein Webshop aufgebaut sein, um Kunden dauerhaft daran zu binden? Dafür müssen vorrangig die Grundlagen des Webshops stimmen, zeigt die Studie der Internet World Messe. Für 86 Prozent der Nutzer ist ein einfaches und schnelles Einkaufserlebnis besonders wichtig. Weitere relevante Faktoren sind ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis (79 Prozent), eine große Auswahl (78 Prozent) sowie für 73 Prozent der User ein guter Service. 43 Prozent aller Nutzer sehen den Sympathiefaktor als Voraussetzung für einen wiederholten Einkauf im Online-Shop.

Geschwindigkeit ist wichtigste Webshop-Eigenschaft

Für die regelmäßige Nutzung eines Online-Shops, spielen für 83 Prozent der Nutzer ein schnelles Auffinden von Produkten sowie ein schneller und unkomplizierter Bestellablauf eine entscheidende Rolle. 79 Prozent der User legen großen Wert auf gute Versand- und Retourenkonditionen, während 78 Prozent Übersichtlichkeit als wichtiges Kriterium für die Kundenbindung ansehen. Für fast 40 Prozent beeinflusst die mobile Nutzbarkeit den wiederholten Einkauf, dagegen erwarten nur knapp 30 Prozent ein „offline“ Ladengeschäft.

Besondere Funktionalitäten sind nachrangig

Immerhin 41 Prozent der deutschen Internetz-Nutzer – darunter vor allem weibliche und junge User – legen Wert auf ein besonderes Einkaufserlebnis. Geteilte Nutzermeinungen finden sich währenddessen bei besonderen Services vor. Als wichtiges Feature werden vor allem gute Produktdarstellungen honoriert (47 Prozent). Personalisierte Angebote sind bereits nur noch fu?r gut jeden fu?nften Nutzer relevant und eine besondere Beratung per Live-Chat erwartet gerade einmal jeder Zehnte.

Die gesamten Ergebnisse stehen unter folgendem Link zum Download zur Verfügung: http://www.internetworld-messe.de/Presse/Studie