Online-Beratung besonders zur Weihnachtszeit wichtig

Laut einer Studie des ECC Köln bieten erst 2,4 Prozent der deutschen Onlineshops ihren Usern einen Live-Chat zur Beratung an. Mit Beratung können Händler auch im Netz punkten. Eine Datenanalyse der Customer-Engagement-Plattform iAdvize unter 29 europäischen Onlineshops hat sich mit Online-Beratung beschäftigt. Demnach wächst nachweislich auch die Conversion Rate bei Kundenberatung im Netz.

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Viele Onlinehändler setzen deshalb vor allem zur Weihnachtszeit vermehrt Berater in ihren Webshops ein, laut Analyse um zwölf Prozent mehr als sonst. Da jedoch im Weihnachtsgeschäft eine sehr hohe Anfrage von Kunden erfolgt, reicht diese verstärkte Beratung meist nicht aus. Der Kundenservice wird oft als hoher Kostenfaktor im lukrativen Weihnachtsgeschäft wahrgenommen. Umso wichtiger ist es, den Ressourceneinsatz skalierbar zu machen. Neben den klassischen Call-Center-Agents bieten etwa Live-Chats eine zeitgemäße und gute Möglichkeit, den Kunden online und in Echtzeit zu beraten.

Julien Hervouët, CEO von iAdvize: „Bei der Geschenkauswahl werden Nutzer gerne beraten und in ihrer Auswahl bestätigt. In einem wettbewerbsstarken Umfeld macht ein persönlicher Kundenservice den entscheidenden Unterschied. Auch Markenbotschafter können dabei unterstützen und ein Umsatzmotor für Marken sein.“

Julien Hervouët, CEO von iAdvize. (Foto: iAdvize)