QVC: Relaunch soll Kundenbedürfnisse stärker in den Mittelpunkt stellen

Mehr Bewegbild, mehr Content, mehr echte Menschen – QVC will mit dem Relaunch seines Webshops die Stärken des TV-Formats auch online umsetzen. Der QVC-Shop soll künftig gemeinsam mit der Community gestaltet werden.

Bildquelle: QVC.de

Mit der Neugestaltung des Webshops will sich QVC näher an den Bedürfnissen der User orientieren. Der Relaunch ist Folge des geänderten Shopping-Verhaltens: Menschen kaufen unterwegs genauso wie in den eigenen vier Wänden ein. Für ein authentischeres Shoppingerlebnis werden die Stärken des TV-Formats konsequent auf den Onlinekanal übertragen: Mehr Bewegbild, mehr Content, mehr echte Menschen. „Weil sich die Gewohnheiten der Nutzer verändern, wollen wir uns mit unseren Kunden weiterentwickeln. Mit dem neuen Webshop stellen wir die Weichen dafür und verbinden modernes Einkaufen mit einem authentischen Shoppingerlebnis“, sagt Dirk Modrakowski, Director Interactive Product Strategy & Roadmap bei QVC.

QVC.de wurde zur Online-Boutique mit modularem Aufbau neu gestaltet. Zudem wurde die Aktualisierungsfrequenz der Seite erhöht. Responsives Design garantiert Shopping auf jedem Endgerät. Auf der Startseite präsentieren Themenwelten ausgewählte Angebote, auch in Kombination mit anderen Artikeln. Beiträge aus dem TV-Programm zeigen die Produkte in Aktion. Beschreibungen und Bewertungen ergänzen das Bild. In Zukunft sollen vermehrt redaktionelle Inhalte wie Tutorials oder Statements von Moderatoren, Experten und Kunden in die Seite einfließen.

Relaunch als dynamisches Projekt

Der Relaunch gilt nicht als abgeschlossenes Projekt, sondern soll laufend verbessert werden. „Die Digitalisierung der Gesellschaft ist längst nicht abgeschlossen. Deshalb behandeln wir den QVC-Shop als dymanisches Projekt, das wir für und mit unserer Community gestalten wollen“, sagt Dirk Modrakowski, Director Interactive Product Strategy & Roadmap bei QVC.

Vor dem Relaunch des Webshops wurden gezielt Kunden nach ihren Wünschen befragt. Zudem profitiert QVC Deutschland von den Erfahrungen anderer Märkte wie USA, Frankreich und Italien. Dort hat sich das Konzept bereits bewährt.