Statista Studie zeigt die Conversion-Treiber von Onlineshops

Der Onlinehandel in Österreich entwickelt sich in den vergangenen Jahren sehr dynamisch. Erst vor kurzem konnte sich Österreich im Global Retail E-Commerce-Index von A.T. Kearney auf den 27. Platz verbessern. Laut einer Studie der KMU Forschung Austria und der Bundessparte Handel der Wirtschaftskammer verkaufte 2013 bereits jeder fünfte Einzelhändler aus Österreich auch im Internet.

Statista hat nun zum zweiten Mal eine empirische Studie veröffentlicht, wobei die Top-Treiber zur Erhöhung der Conversions in Onlineshops angeführt werden. Die Studie wurde in Zusammenarbeit mit Computer Bild durchgeführt. Insgesamt wurden für Shops in elf Produktsegmenten 115 Prüfkriterien in den Bereichen Aufbau & Usability, Vertrauen & Sicherheit, Service & Kommunikation, Payment, Kauf & Lieferung sowie technische Details untersucht.

Insgesamt wurden im Zuge der Studie 1.300 Onlineshops untersucht. Die Spitzenposition bei der höchsten Kaufwahrscheinlichkeit konnte tchibo.de einnehmen, auf Platz 2 und 3 rangieren die Onlineshops von Zalando und Quelle. Die unten angeführte Grafik zeigt die Top-10.

Grafik: Statista

Vier Punkte werden als ausschlaggebend für die Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit angesehen. Ein hoher Traffic führt nicht automatisch zu höheren Verkaufszahlen. Amazon hat zwar beispielsweise einen weit überdurchschnittlichen Traffic, liegt jedoch bei der tatsächlichen Kaufwahrscheinlichkeit zwei Prozentpunkte unter jener von Quelle. Die beliebtesten Bezahlmethoden bei den Online-Shoppern sind die Rechnung, PayPal und das Lastschriftenverfahren. Ebenfalls sollte laut der Studie auf den ersten Eindruck geachtet werden. Hier ist auf das Layout, die Struktur der Startseite und die Usability zu achten. Zu guter Letzt sollte eine freundliche Ansprache mit gewählt werden und etwa E-Mails eine professionelle Optik haben.

Tchibo stellte Onlinekunden auch in Österreich zufrieden

Auch in Österreich erfreut der Onlineshop von Tchibo die Kunden mit hoher Zufriedenheit: Erst vor kurzem konnte Tchibo/Eduscho in einer Studie zu den Top-Onlineshops in Österreich hinter Esprit den zweiten Platz belegen. Quelle und Zalando hingegen schafften es laut dieser Studie in Österreich bei der Zufriedenheit nicht unter die ersten Zehn.

Nähere Informationen zur aktuellen Onlineshop-Studie von Statista und Computer Bild können Sie unter diesem Link einsehen.