Studie ServiceValue: QVC.de mit höchster Kundenorientierung

Laut einer aktuellen Studie von ServiceValue kann der Onlineshop von QVC.de im Vergleich zum Wettbewerb mit der höchsten Kundenorientierung punkten. Für die jährliche Studie „ServiceAtlas Online-Shops 2015‘‘ wurden 5.671 Kundenurteile zu 50 umsatzstarken Webshops ausgewertet, darunter auch Amazon und Zalando.

Foto: QVC

QVC wurde in sechs von sieben Kategorien mit „sehr gut‘‘ bewertet und ist damit bereits zum zweiten Mal in Folge Testsieger. Bestnoten erhielt der Multichannel-Versandhändler unter anderem in den Kategorien „Produktempfehlungen‘‘, „Kundenservice‘‘ und „Zahlungsverkehr‘‘. Der Multichannel-Versandhändler pflegt den Austausch über alle Kanäle. „Der intensive Dialog mit unseren Kunden gehört bei QVC seit jeher zum Geschäftsmodell‘‘, sagt Mathias Bork, CEO von QVC Deutschland. „Nach der erneuten Auszeichnung als ‚Service Champion 2015’ ist das aktuelle Testurteil eine weitere Bestätigung dafür, dass wir damit richtig liegen.‘‘