Umfrage Bitkom: 72 Prozent lesen Kundenbewertungen im Netz

41 Prozent der User sagen, dass die Meinung anderer einen Einfluss auf ihre Kaufentscheidung hat. 43 Prozent schreiben selber Bewertungen im Netz. Bei Bewertungen ist durchaus aber auch Misstrauen angebracht, etwa wenn diese für ein Produkt durchgehend gut ausfallen.

Screenshot: Amazon.de

Die Ergebnisse einer Umfrage von Bitkom ergeben, dass fast drei Viertel aller Online-Shopper (72 Prozent) in der Regel Bewertungen anderer Kunden lesen, bevor diese einen Onlinekauf tätigen. 41 Prozent der Befragten sagen, dass die Meinung anderer Leute Einfluss auf ihre Kaufentscheidung hat, 32 Prozent finden Produktbewertungen im Internet sogar genauso wertvoll wie persönliche Empfehlungen von der Familie oder von Freunden. Ebenso viele (32 Prozent) sagen, dass sie weniger Vertrauen in Angebote oder Produkte haben, zu denen es keine Produktbewertungen gibt. Darüber hinaus, so die Untersuchung des Digitalverbandes, schreiben 43 Prozent der Befragten selbst Bewertungen zu Waren oder Dienstleistungen im Internet.

„Kundenbewertungen stärken die Macht der Verbraucher“, sagt Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder. „Bewertungen anderer Kunden können helfen einzuschätzen, ob das vermeintliche Luxus-Hotel tatsächlich fünf Sterne verdient oder ob die teure Espressomaschine auch wirklich guten Kaffee produziert.“

Gesundes Misstrauen ist angebracht

Jedoch halten viele Konsumenten Kundenbewertungen nicht unbedingt für vertrauenswürdig: 13 Prozent der Befragten sagen, dass sie Produktbewertungen grundsätzlich nicht vertrauen, da diese aus ihrer Sicht meist vom Anbieter gefälscht seien. Misstrauen ist vor allem dann angebracht, wenn die Bewertung für ein Produkt allzu überschwänglich ausfällt. Auch besonders gut formulierte Bewertungen können ein Anzeichen für eine Fälschung sein, wobei viele Fälscher auch absichtlich Rechtschreib- und Grammatikfehler einbauen, um kein Misstrauen zu erwecken. Generell gilt: Je mehr Bewertungen für ein Produkt oder eine Dienstleistungen abgegeben wurden, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Gesamtbild realistisch ausfällt.

Kundenbewertungen in jeder Altersgruppe beliebt

Bewertungen werden am häufigsten von einer jüngeren Zielgruppe gelesen – jedoch auch ältere Personen suchen sehr stark nach Online-Bewertungen. Bei den 14- bis 29-Jährigen lesen 79 Prozent die Online-Rezensionen anderer Käufer, bei den 30- bis 49-Jährigen sind es 73 Prozent, bei den 50- bis 64-Jährigen 66 Prozent und bei den Befragten ab 65 Jahren sind es 64 Prozent.