Harald Bauer: “Online Shop als Zusatzangebot für online-affine Kunden”

Im vergangenen Jahr 2013 hat sich für den Drogeriemarktbetreiber dm im Bereich E-Commerce einiges getan: zuerst verabschiedete er sich von seinem Online-Shop bei Amazon, da der Online-Verkauf von Drogeriewaren “kein wirtschaftlich tragbares Geschäftsmodell” darstellte, wie dm-Geschäftsführer Erich Harsch erklärte. Unabhängig davon wurde von dm Österreich im November 2013 ein eigenes Online-Portal unter www.meindm.at erarbeitet und gelauncht. Grund genug für www.etailment.at, den dm Geschäftsführer Marketing und Einkauf Harald Bauer zum Gespräch zu laden und eine Bilanz über das erste halbe Jahr im E-Commerce zu ziehen.

Harald Bauer, dm Geschäftsführer Marketing und Einkauf: “Gehe davon aus, dass für Kosmetikprodukte die Möglichkeit des Gustierens und Testens am Regal im stationären Handel einen überdurchschnittlich hohen Stellenwert behalten wird.”

www.etailment.at: Nach dem ersten halben Jahr am Online-Markt: Sind Sie zufrieden mit den aktuellen Zahlen? “Stimmt” der RoI?

Harald Bauer: Seit dem Start des Shops haben circa 750.000 dm Kunden den Shop besucht. Das bestätigt uns, dass das Konzept voll aufgeht. Zahlreiche Studien belegen, dass eine optimale Verknüpfung von online und offline auch den stationären Umsatz stark beflügelt. Folgerichtig wurde das Online-Portal www.meindm.at nicht als eindimensionaler „elektronischer Produktkatalog mit Bestellmöglichkeit“ angelegt, sondern als eine vielschichtige Informationsplattform rund um unsere Themen und Produkte. Es soll die Kunden unterhalten, informieren und beim bewussten und bequemen Einkauf unterstützen – unabhängig davon, ob sie diesen dann per Mausklick oder weiterhin in einem unserer 380 Läden tätigen.

www.etailment.at: Zum Launch des Online Shops meinten Sie, der Online-Verkauf von Drogeriewaren sei kein wirtschaftlich tragbares Geschäftsmodell. Welche Herausforderungen gibt es in dieser Branche? 

Bauer: Insgesamt müssen Versandhandel und Logistik noch weitere Möglichkeiten finden, um „den letzten Kilometer“ zum Kunden komfortabel und kostengünstig zu gestalten. Gerade bei Gütern des täglichen Bedarfs wird dies in besonderer Weise sichtbar – beispielsweise wenn die Öffnungszeiten des Handels deutlich komfortabler sind als jene der Postämter. Je nachdem, wie diese Fragen gelöst werden können, wird sich der Online-Verkauf auch von Drogeriewaren entwickeln können.
Insgesamt gehen wir aber davon aus, dass gerade auch für Kosmetikprodukte die Möglichkeit des Gustierens und Testens am Regal im stationären Handel einen überdurchschnittlich hohen Stellenwert behalten wird, im Vergleich zu anderen Produkten wie Büchern oder Elektroartikeln.

www.etailment.at: Branchenübergreifend betrachtet wächst der Onlinehandel rasant, weswegen er oft als Bedrohung für den klassischen Handel gesehen wird. In welchem Verhältnis sehen Sie On- und Offline-Handel?

Bauer: dm drogerie markt sieht den Online-Handel als Ergänzung zum stationären Handel. Viele Kunden informieren sich vorab online, bevor sie den Einkauf in der Filiale tätigen. Auf www.meindm.at gibt es beispielsweise aber auch Spezialsortimente oder studioexklusive Produkte, die nicht in allen Filialen erhältlich sind. Mit dem Online-Service bieten wir die Möglichkeit, 7 Tage und 24 Stunden einzukaufen.

www.etailment.at: Welchen Mehrwert bietet der Online-Einkauf auf meindm.at Ihren Kunden?

Bauer: Der Online Shop ist ein Zusatzangebot für online-affine Kunden, die sich nicht an herkömmliche Öffnungszeiten binden möchten. Außerdem gibt es auf www.meindm.at zahlreiche Hintergrundinfos sowie redaktionelle Beiträge zu sortimentsnahen Themen. Für den Online-Einkauf gibt es übrigens genauso Vorteilswelt-Punkte wie beim Einkauf in der Filiale.

www.etailment.at: 2013 war für das stationäre Geschäft ein Jahr des wirtschaftlichen Wachstums und der Expansion. Welche wirtschaftlichen Ziele haben Sie sich für den Online-Vertriebskanal im laufenden Jahr 2014 gesetzt? 

Bauer: Das online erhältliche Sortiment von aktuell 7.000 Produkten soll im Laufe des aktuellen Geschäftsjahres sukzessive bis zur Volllistung erweitert werden. Ganz neu (April 2014) ist das dm Ernährungssortiment: Rund 1.300 Produkte, überwiegend sind das biologische Lebensmittel, Getränke und Spezialnahrungsmittel für Menschen mit Unverträglichkeiten, können bereits online eingekauft werden. Darunter ist auch die komplette Produktrange der dm Exklusivmarke Alnatura.

Quantitativ wirtschaftliche Ziele wurden natürlich auch für www.meindm.at definiert und bis dato auch erreicht. Jedoch stehen diese nicht im Vordergrund sondern der Servicegedanke für unsere Kunden – unabhängig davon, ob sie ihren Einkauf weiterhin im Laden oder per Mausklick tätigen.

www.etailment.at: Welche Schritte setzen Sie hinsichtlich der zunehmenden Digitalisierung am PoS? Sind Entwicklungen wie Tablet-PCs für Kunden und Verkaufspersonal, oder gar iBeacon & Co. für Sie ein Thema? 

Bauer: Wir prüfen in diesem Bereich vielfältige Möglichkeiten, die die Online- mit der Offline-Welt verschränken.