„Wir freuen uns über direktes Feedback von unseren Kunden“

Eine neue Mobile App ermöglicht es für Kunden von Starbucks in Österreich, ihren Kaffee mittels Anwendung zu bezahlen. www.etailment.at hat Samantha Yarwood, Marketing Director Starbucks EMEA, zum Interview gebeten und nach dem Status Quo gefragt.

Samantha Yarwood, Marketing Director Starbucks EMEA

www.etailment.at: Die Starbucks App steht bereits seit mehr als zwei Monaten in Österreich zum Download bereit. Wie wird die Anwendung bis zum jetzigen Zeitpunkt von den Kunden angenommen?

Samantha Yarwood: Wir sind stolz, in Österreich eine App anbieten zu können, die unser Stammkundenprogramm mit einer mobilen Bezahlfunktion verbindet. Wir freuen uns über direktes Feedback von unseren Kunden. Seit dem Launch im Juli haben 40 Prozent der aktiven ‚My Starbucks Rewards‘ Mitglieder die App heruntergeladen. Jetzt, nach den Sommerferien, wenn es wieder zurück in das Büro, oder die Schule geht, bemerken wir, dass auch die Download-Zahlen signifikant steigen.

www.etailment.at: Welche Anreize wurden vonseiten Starbucks geschaffen, damit Kunden die App zum Bezahlvorgang per Smartphone nutzen?

Yarwood: Mit unserem Stammkundenprogramm „My Starbucks Rewards“ belohnen wir unsere treusten Kunden. Um die Starbucks App aktivieren zu können, muss der Account mit der „My Starbucks Rewards“ Karte und dem darauf befindlichen Guthaben verknüpft werden. So kann mit einem Barcode ganz einfach und bequem bezahlt werden. Lange Wartezeiten können durch diese verkürzte Transaktion, sie dauert nicht länger als 20 Sekunden, vermieden werden, der Kunde kommt schnell und einfach zu seinem Kaffee und kann diesen sofort genießen. Für jeden Einkauf, der über die App abgewickelt wird, bekommen Kunden in Österreich einen Stern gutgeschrieben. Mit 30 Sternen erreicht man das Gold Member Level und nach jedem 15. Stern wartet dann ein gratis Getränk. „My Starbucks Rewards“ Mitglieder genießen auch den Vorteil, mit exklusiven News und Angeboten versorgt zu werden und zum Geburtstag gibt es ein Getränk geschenkt.

www.etailment.at: In den USA etwa kann man seine Bestellung per App ordern und holt diese in der nächstgelegenen Filiale ab. Ist dieser Service auch in Österreich in naher Zukunft denkbar beziehungsweise gibt es dazu bereits Pläne?

Yarwood: Mobile Order & Pay ist auf der Starbucks App für das iPhone in mehr als 4.000 Starbucks Coffee Houses in den USA verfügbar. Momentan können wir keine neuen Informationen zur Ausweitung dieses Bezahlsystem geben.

www.etailment.at: Derzeit kann man das Konto nur per Kreditkarte aufladen. Sind weitere Zahlungsarten zum Aufladen des Guthabens angedacht?

Yarwood: Unsere Kunden können entscheiden, ob sie eine Kreditkarte, oder eine Debitkarte mit dem „My Starbucks Rewards“ Account verknüpfen, wenn das erst mal passiert ist, können sie einfach und bequem durch Scannen eines Barcodes an der Kassa bezahlen. Im Moment gibt es, die Bezahlmethoden betreffend, keine Änderungen.

www.etailment.at: Unterscheidet sich die App für österreichische Kunden gegenüber Apps in anderen Ländern? Wenn ja, inwiefern und welche Gründe gibt es dafür?

Yarwood: Die Starbucks App in Österreich hat die selben Hauptfunktionen wie auch andere Starbucks Mobile Apps – Shake to Pay und die Store Locator Funktionen sind zum Beispiel solche global verfügbaren Kernfunktionen.

www.etailment.at: Ein Blick in die Zukunft: Bestehen bereits Pläne, der App weitere Funktionen hinzuzufügen?

Yarwood: Starbucks will stets neue, innovative Lösungen für seine Gäste anbieten, die das Coffee House Erlebnis noch besser machen. Wir werden Sie natürlich über alle Neuigkeiten und Updates auf dem Laufenden halten.