ECC Köln: Musikhaus Thomann bester Onlineshop, Amazon nicht mehr Top 10

Laut einer Umfrage des ECC Köln verfügt das Musikhaus Thomann über den besten Onlineshop aus Kundensicht. Der Anbieter kann vor allem beim Service und Sortiment punkten. Amazon ist gegenüber dem Vorjahr nicht mehr in den Top 10 vertreten, da Kundenzufriedenheit und -bindung bei allen untersuchten Shops im Vergleich höher gestiegen sind.

(Quelle: ECC Köln)

Deutschlands besten Onlineshop hat das Musikhaus Thomann – in puncto Kundenzufriedenheit und -bindung ist Thomann Spitzenreiter, gefolgt von der Parfümerie Pieper, zooplus und Shop-Apotheke. Amazon ist aus Kundensicht das erste Mal nicht unter den Top 10 der besten Onlineshops. Diese Ergebnisse stammen aus der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4“, die das ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes, SAP und Yapital veröffentlicht hat. Im Rahmen der Studie wurden zum vierten Mal 105 umsatzstarke Online-Händler auf die sieben Erfolgsfaktoren Websitedesign, Usability, Sortiment, Preis-Leistung, Service, Bezahlung & Check-out, Versand & Lieferung hin untersucht und auf die Kundenzufriedenheit und -bindung analysiert.

Musikhaus Thomann punktet bei Service und Sortiment

Mit 83,5 Punkten konnte sich das Musikhaus Thomann knapp vor der Parfümerie Pieper mit 83,1 Punkten durchsetzen. Das Musikhaus Thomann kann vor allem in Sachen Service und Sortiment punkten. Ebenfalls geben 97 Prozent der befragten Kunden eine hohe Gesamtzufriedenheit, Wiederkaufabsicht sowie Weiterempfehlungsbereitschaft an.

Amazon nicht mehr in den Top 10 vertreten

Unter die besten 10 Onlineshops aus Kundensicht hat es jedoch nicht mehr der Online-Marktplatz Amazon geschafft und dies trotz einer Steigerung von 76,6 auf 77,2 Punkte gegenüber dem Vorjahr. Kundenzufriedenheit und -bindung sind bei allen untersuchten Shops gestiegen und zwar noch stärker als beim Big Player. Verbessert sich Amazon in einigen der untersuchten Erfolgsfaktoren leicht, so konnte etwa das Musikhaus Thomann seine Indexwerte deutlich steigern. „Amazon war in puncto Service und schnelle Lieferung lange Spitzenreiter bei der Kundenzufriedenheit –andere Online-Shops haben jedoch deutlich aufgeholt“, so Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln. „Zudem leidet die Usability – ein entscheidendes Kriterium bei der Bewertung von Online-Shops – unter dem immer breiter und tiefer werdenden Sortiment.“ Überzeugen kann in diesem Punkt insbesondere die zweitplatzierte Parfümerie Pieper, die in diesem Jahr erstmals untersucht wurde.

Die gesamte Studie kann unter diesem Link erworben und bestellt werden: Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4