guetezeichen.at: Darauf achten die Österreicher beim Online-Shopping

Mit dem ansteigenden Onlinehandel wird auch die Konkurrenz unter Mitbewerbern im Netz immer größer. Das Österreichische E-Commerce Gütezeichen hat nun in einer Studie ermittelt, worauf Konsumenten in Österreich beim Kauf im Internet am meisten Wert legen. Hierfür wurden 500 Österreich zum Thema Online-Shopping interviewt. Dabei wurde nach der Zufriedenheit, den Zahlungsmodalitäten und den Kriterien für die Auswahl eines bestimmten Online-Anbieters gefragt.

95 Prozent wollen bevorzugtes Zahlungsmittel

Prinzipiell zeigen die Ergebnisse der Studie, dass die Zufriedenheit beim Einkauf im Internet gestiegen ist. Insgesamt 70 Prozent der befragten Online-Shopper waren „sehr zufrieden“ und weitere 28 Prozent „überwiegend zufrieden“. Die Gründe dafür sind in der einfachen und zeitsparenden Form des Einkaufs zu suchen. Beliebteste Zahlungsmethode ist dabei der Kauf auf Rechnung (31 Prozent), dahinter folgen Kreditkarte (25 Prozent) und Paypal oder anderen Online-Bezahldienstleister (17 Prozent). Als vertrauenswürdig werden Shops angesehen, die sichere Zahlungsmethoden anbieten – dies geben rund 60 Prozent der Befragten an. 95 Prozent der Studienteilnehmer sagen, dass sie besonders darauf achten, ob das von ihnen bevorzugte Zahlungsmittel zur Verfügung steht.

Fotocredit: Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen

Konsumenten legen wert auf Kundenbewertungen

Für 84 Prozent der Befragten ist es von Bedeutung, dass andere Kunden einen Onlineshop positiv bewertet haben. 75 Prozent geben an, dass es ihnen wichtig ist, dass der Anbieter zertifiziert ist und für 57 Prozent spielt der genutzte Paketdienstleister des Verkäufers eine Rolle. Wenn sich Kunden zwischen mehreren Onlineshops entscheiden müssen, so ist für die meisten (66 Prozent) der günstigere Preis ausschlaggebend. Zudem sind die eigenen Erfahrungen mit dem Anbieter (48 Prozent), die Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit des Shops (45 Prozent) sowie die Bekanntheit des Online-Verkäufers (44 Prozent) bedeutend. Als vertrauenswürdig gelten Shops, die ein sicheres Zahlungsmittel anbieten, bekannt sind, gut bewertet werden und mit einem Gütesiegel zertifiziert sind.

Fotocredit: Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen

Gütezeichen werden vom BMWFW gefördert

Laut Studie erhöht die Zertifizierung eines Shops auch das Kundenvertrauen. 80 Prozent der Befragten gaben an, in einen zertifizierten Webshop höheres Vertrauen zu setzen. Immerhin 50 Prozent der Online-Shopper sagen, dass sie bei der Wahl des Online-Verkäufers auf ein Gütesiegel geachtet haben. Dazu Thorsten Behrens, Geschäftsführer des Österreichischen E-Commerce-Gütezeichens: „Die Studie hat gezeigt, dass die Zertifizierung eines Online-Shops immer mehr an Bedeutung gewinnt. Mit einem Gütesiegel zertifizierte Online-Shops werden von KonsumentInnen als seriös und vertrauensvoll wahrgenommen und heben sich dadurch von betrügerischen Anbietern ganz klar ab.“

Die Erlangung des Österreichischen E-Commerce-Gütezeichens wird vom Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft (BMWFW) gefördert. Onlineshops mit maximal 20 Mitarbeitern wird somit die Nutzgebühr im ersten Jahr in der Höhe von 500 Euro übernommen. Nähere Informationen finden Sie auf www.guetezeichen.at.

Fotocredit: Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen