idealo: Vertrauensbildende Maßnahmen von Onlineshops im Ländervergleich
Vertrauensbildende Maßnahmen wie Gütesiegel oder Kundenbewertungen haben für viele Kunden eine hohe Bedeutung und geben oftmals den Ausschlag dafür, im betreffenden Onlineshop zu kaufen. Das deutsche Preisvergleichsportal idealo hat diesbezüglich Onlineshops in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Polen und Spanien untersucht. Hierbei zeigen sich erstaunlich große Unterschiede zwischen den Ländern.
Großbritannien bei Kundenbewertungen voran
Wenn es um Kundenbewertungen geht, sind vor allem die britischen Shops führend. So werben 90 Prozent der untersuchten britischen Shops auf der Startseite mit Nutzermeinungen. Dahinter folgen polnische Shops mit 80 Prozent. Schlusslicht stellt Spanien dar, wo nur jeder Dritte die eigenen Bewertungen preisgibt. Viele Händler greifen dabei auf externe Anbieter zurück, die Bewertungssysteme und dazugehörige Plugins für Händler zur Verfügung stellen. Eine höhere Punkteanzahl bei Kundenbewertungen soll eine höhere Vertrauenswürdigkeit ausstrahlen. Studien zeigen jedoch, dass eine volle Punktezahl auch stutzig machen kann - viereinhalb Sterne werden demnach als vertrauenswürdiger, da realistischer empfunden.
Quelle: idealo
Gütesiegel in Polen und Deutschland beliebt
Gütesiegel kommen am häufigsten in Polen zum Einsatz (86 Prozent), gefolgt von Deutschland (78 Prozent). Der geringste Stellenwert für Gütesiegel herrscht in Italien vor, wo nur 14 Prozent der Shops mit einem entsprechenden Label werben. Der Vorteil von Gütesiegeln liegt bei der Etabliertheit bei den Verbrauchern. Die Vielfalt an Gütesiegeln ist in den deutschen Shops am größten – hier sind sechs verschiedene Exemplare zu finden.
Quelle: idealo
Datenschutz als Qualitätsmerkmal
Eine zugriffsgeschützte Übertragung der Zeichen gilt beim Bestellprozess im Onlineshop als Zeichen für einen seriösen Anbieter. Diese Verschlüsselung ist für User an der URL (https://) erkennbar – viele Onlineshops kommunizieren die Verschlüsselung zusätzlich auf der Startseite. Vor allem die französischen Anbieter stechen mit diesen Angaben mit 70 Prozent hervor. Dahinter folgen Polen (58 Prozent) und Italien (56 Prozent), Händler aus Deutschland vertrauen mit 30 Prozent am wenigsten auf Angaben hinsichtlich Datensicherheit auf ihrer Homepage.
Quelle: idealo
Prüfzertifikate haben nur geringe Relevanz
Prüfzertifikate haben laut der Studie nur in Polen und Deutschland Bedeutung für Onlinehändler. In Polen wird mit Prüfzertifikaten bei 42 Prozent der Shops geworben, in Deutschland bei 26 Prozent. Am bekanntesten und beliebtesten in Deutschland sind dabei die Zertifikate des TÜV.
Quelle: idealo
Polen und Deutsche werben mit erhaltenen Auszeichnungen
Erhaltene Preise und Auszeichnungen spielen so wie Prüfzertifikate nur in Polen (68 Prozent) und Deutschland (40 Prozent) einen ausschlaggebende Rolle für Händler. Die Vielfalt der Auszeichnungen ist riesig: Diese werden von verschiedensten Stellen nach sehr unterschiedlichen Kriterien vergeben. Alleine in Deutschland wies die Studie 40 verschiedene Auszeichnungen aus. Diese Vielfalt liegt darin, dass fast jedes E-Commerce- oder Technik-Magazin einen eigenen Onlineshop des Jahres kürt. Dies macht es jedoch für Verbraucher schwer, verlässliche Aussagen über die Qualität de Anbieters zu ziehen. Ebenfalls ist keine Vergleichbarkeit zwischen verschiedenen Anbietern gegeben.
Quelle: idealo
Somit zeigt sich, dass die Relevanz der unterschiedlichen Trust-Elemente von Land zu Land deutlich schwankt. Vertrauensbildende Maßnahmen auf der Startseite des Onlineshops sind sicherlich kein Nachteil, jedoch macht eine übermäßige Auflistung von Gütesiegeln etc. den Kunden im schlimmsten Fall sogar misstrauisch. Das gilt ebenfalls für allzu viele Nutzermeinungen.
Zur Studie
Für die Studie wurden pro Land die Top 50 Shops der idealo Länderseiten (idealo.de, idealo.fr, idealo.co.uk, idealo.it, idealo.es und idealo.pl) untersucht. Hierfür wurden die 50 Shops mit den höchsten nationalen Alexa Ranks aus den 100 klickstärksten Onlineshops bei idealo herangezogen.
