Rakuten: 5 Mehrwert-Tipps bei Rabattaktionen

Rabattaktionen bauen zwar Lagerbestände ab, schaffen aber meistens keinen Mehrwert gegenüber Schnäppchenjägern. Rakuten hat fünf Tipps veröffentlicht, um gegenüber Kunden einen solchen Mehrwert aufzubauen.

Screenshot: www.rakuten.de

Rabattaktionen machen Sinn, um Lagerbestände abzubauen, jedoch generieren solche Aktionen nur geringen Mehrwert, da Schnäppchenjäger nur selten als Kunden zurückkehren. Der Internet-Dienstleister Rakuten hat fünf Tipps veröffentlicht, die einen erhöhten Mehrwert liefern sollen.

Optimaler Service, wenn es drauf ankommt

Ein guter Service sowie ein tolles Einkaufserlebnis schaffen treue Kunden – besonders, wenn diese Angebote besser sind als die der Konkurrenz. Eine entsprechende Schulung der Mitarbeiter sowie laufende Qualitätsüberprüfungen werden von Rakuten empfohlen. Hier können Marktplatz-Mitglieder etwa durch telefonische Bestell-Hotlines eines Marktplatzanbieters profitieren und sich so auf den Second-Level-Support konzentrieren. Auch Pläne für Krisensituationen müssen geschaffen werden: Dazu gehört das Kontaktieren der Kunden, wenn vergriffene Produkte wieder erhältlich sind, das Einräumen von ausreichender Zeit zur Rückgabe von Produkten oder im schlimmsten Fall eine schriftliche Entschuldigung.

Angebote, die Loyalität schaffen

Kundenbindungsprogramme erhöhen die Loyalität der Kunden gegenüber dem Unternehmen. Vergünstigungen oder Treuerabatte auf zukünftige Einkäufe verführen den Kunden eher dazu, zum Händler zurückzukehren. Ein Marktplatz mit angeschlossenem Ökosystem ist hier eine optimale Umgebung. Wenn Treuerabatte oder etwa zum Beispiel die Rakuten Superpunkte bei einem anderen Mitglied des Marktplatzes mitgenommen werden, bindet dies Kunden sowohl an den Marktplatz wie auch an dessen Mitglieder.

Kompetenz zeigen

Käufer kaufen lieber bei Menschen als bei gesichtslosen Unternehmen – eine fachliche Beratung ist auch über das Internet möglich. Dazu bieten sich etwa Social Media Kanäle oder interaktiver Kundensupport an, sowie “How to” Anleitungen und “Step-by-Step” Video Tutorials.

Exklusivität anbieten

Kunden sind bereit, für exklusive Produkte mehr zu zahlen. Hier lohnt es sich, eine Analyse der Customer Journey und der Kundendaten durchzuführen, damit die Bedürfnisse des Kunden besser verstanden werden und um diese optimal zu bedienen.

Einkaufen so einfach wie möglich machen

Die Vorteile des Kaufes im Internet wie Rund-um-die-Uhr-Shops reichen heute nicht mehr aus, um Kunden anzulocken. Einfache Handhabung sollte vorausgesetzt werden, um den Kunden beim Check-Out nicht zu verlieren. Wer auf einen Marktplatz baut, profitiert hier von der Implementierung verschiedener Zahlungsmethoden – gekoppelt mit einer Zahlungsausfallgarantie und Lösungen zur Erkennung betrügerischen Verhaltens.