Infografik Accenture: Konsumenten wollen mehr digitale Erlebnisse im Store

Eine Studie von Accenture kommt zu dem Ergebnis, dass sich Kunden vor allem Verbesserungen hinsichtlich der „in-store experience“ wünschen. So gaben 34 Prozent der Befragten an, dass sie sich in diesem Bereich Verbesserungen erwarten. Dies sind um drei Prozent mehr gegenüber dem Vorjahr. Vor allem wollen Kunden Waren direkt im Store nachbestellen können, die derzeit nicht mehr im Geschäft verfügbar ist – diese Option können 42 Prozent der Retailer durch ihr Verkaufspersonal anbieten. Und zweitens wünschen sich die Konsumenten den Zugang zu freiem WiFi im Geschäft, über diesen Service verfügen 28 Prozent der Einzelhändler in ihrem Store. Die Untersuchung von Accenture wurde in Brazilien, China, Japan, Großbritannien und den USA durchgeführt.

Weiters sagen 75 Prozent der befragten Online-Shopper, dass eine zeitliche Festlegung des Lieferungszeitpunktes für sie wichtig ist. 43 Prozent der Retailer bieten diesen Service an einem bestimmten Tag, 30 Prozent sogar zu einer festgelegten Uhrzeit. 63 Prozent empfinden eine schnelle Lieferung als wichtigen Punkt. 15 Prozent der Retailer bieten Same Day Delivery, 52 Prozent die Möglichkeit der Lieferung am nächsten Tag.

Die wichtigsten Ergebnisse der Studie werden in der unten angeführten Infografik von Accenture optisch zusammengefasst.

Grafik: Accenture